白天悄無聲息地過去,大部分清潔工都下班回家,夜裡後勤部門正好輪到第十組值班。李翰冰隻能帶著全組人員留在酒店裡值夜,要是客人提出清潔工作必須要有人前去處理。
第十組員工都在後勤部門的臨時床鋪上休息,隨時準備拿著掃帚、拖把投入到清潔工作。
李翰冰夜裡吃過夜宵在樓層裡散步,路過八樓時看到樓層的女客服正在打瞌睡,他故意弄出聲響。
“李,要恭喜你。上班第一天就升職組長,整個酒店的職員都知道了你是一個幸運兒。”
“莉莉安,上班要集中注意力,絕對不能三心二意。比如說你想睡了,就先睡一覺再工作。不要邊工作邊打瞌睡,如果有客人需要服務打不通你的座機,那他們自然會打給第十組。”
“反正八樓的後勤工作都由第十組負責,我保證你不會受到任何處罰。”
李翰冰看著莉莉安青春美麗的臉龐,往事湧上心頭。他記得在後勤工作兩年後與對方有了交集,沒想到莉莉安居然對自己有了好感。
那時候李翰冰本身處境不好,整天挨個房間清洗馬桶,莉莉安對他很關心。可是後來父母接連病逝,他對男女之情的心思就淡了。
“李,我真的可以這樣做嗎?對哦,你就是組長,我肯定可以這樣做。”
莉莉安早就想睡了,聽到組長這樣說,趴在桌台上很快就入睡。
李翰冰掃了幾眼,沒有多余表示就離開,和莉莉安相處的日子還長。回到後勤部門,看到清潔工們還在休息,他一看牆上的掛鍾指著十二點多。
“我也休息一下,慢慢長夜不容易熬過去。”
哪知還沒有休息多久,座機就響了起來,合衣睡著的清潔員們紛紛坐起來。
“您好,尊敬的客人。這裡是後勤服務台,您有任何需求都可以提出。”
李翰冰掛掉電話,轉身通知兩位清潔工出動前往打電話的顧客房間進行清潔工作。
“這次由阿卜杜拉和傑克前去,客人醉酒,嘔吐物把被子弄髒了。在清理完嘔吐物後,從房間的櫃子裡拿出新被子給客人換上。”
“客人醉了酒,難免心情不好,無論如何你們都要忍受住!否則回來我饒不了你們,酒店也會對你們不客氣,客人才是上帝!”
阿卜杜拉和傑克對視一眼,沒有把組長的話放在心上。
“其余人繼續休息,我負責接聽電話。”
十五分鍾後,座機又響了起來,李翰冰接過電話後臉色陰翳。
“兩個廢物,一點點委屈都受不得。來個人跟我走,其余人不要睡了,隨時準備支援。”
李翰冰帶著一個清潔工來到客房,只見阿卜杜拉和傑克站在一邊眼淚唰唰滴在地毯上。兩位客人坐在沙發上陷入暴怒,正對著兩人大罵不止。
看到組長進來,阿卜杜拉神情激動準備開口。
“沒有和你說過客人是上帝嗎?上帝的任何要求都應該得到滿足,今天你的薪水全部取消。”
李翰冰數落阿卜杜拉。
“可是組長,客人竟然沒有嘔吐,隻是想...”
“閉嘴!”
還在反駁的傑克被李翰冰大聲喝止。
“客人是上帝,上帝叫你做點事怎麽啦?又不是要你的命,再反駁你就可以卷鋪蓋滾回貧民窟。”
李翰冰轉身,安撫兩位顧客。
“兩位貴賓,都是服務人員素質不行,讓你們受驚了。
為了表示誠意,今夜的住宿費用全免,待會我再讓人送上宵夜替兩位貴賓壓壓驚。” “你當我們是乞丐?我們有錢住六星級希爾頓酒店,還差一晚的房費嗎?”
兩位房客裡身材瘦小一點的男人開口,對李翰冰的小瞧很不滿。
“是我口誤,那您兩位有任何要求都可以提出來。我能做決定當場就滿足您,不能做決定也會立刻通知酒店高層。”
身材高大的男房客看著阿卜杜拉和傑克,眼神充滿亮光,用手輕輕挽住另一位男房客。
“這個...要求很簡單,讓這兩位員工在這裡陪我們,無論你們聽到任何動靜都不能進來。”
阿卜杜拉和傑克面露死灰,用眼神向李翰冰請求。
“尊敬的貴賓,我完全支持這個想法。但這種事情必須要征得本人提議,隻要他們不否決,我馬上退出房間保證就是警察來了都不能打擾你們休息。”
“負責人先生,我很滿意你的態度,不管今天事情如何解決,希爾頓酒店都值得信任!”
“感謝您對希爾頓酒店的信任,這是我們酒店永恆的追求。”
李翰冰必須要對客人的讚美保持足夠熱情的回應。
“阿卜杜拉,還有傑克。你們願不願意留在這裡陪我們?之前你們一直掙扎,說要得到負責人的同意,現在負責人先生都同意了,你們再也沒有借口。”
“組長,你知道他們要我和傑克待在房間裡...”
“誰讓你廢話這麽多?隻要回答客人願意還是不願意!”
李翰冰就不知道阿卜杜拉怎麽一點眼力勁都沒有?真把後面的話說出來,那事情更加無法收拾。
“我......不願意!”
阿卜杜拉掙扎好久終於說出這句話,低下頭不敢看組長。
“那麽傑克,你願意留下來陪我們嗎?”
房客又問傑克, 李翰冰神情毫無波動。
“我......願意。”
“喔哦,傑克!你真是做了一個完美的選擇,相信我明天朝陽升起時你就會變得富有,不過夜裡你需要好好表現。”
“那麽,負責人先生。作為希爾頓酒店最頂級客戶,我要提出抗議,阿卜杜拉作為工作人員深深冒犯了我。我需要你立刻對阿卜杜拉作出處理,直到我滿意為止。”
李翰冰看到對方出示了希爾頓最頂級會員卡,這種會員卡采取邀請製,隻有最頂尖的人物才能讓希爾頓酒店主動發放。
“為了讓貴賓滿意,我會親自監督。”
李翰冰指示跟來的清潔工放下掃把,教訓阿卜杜拉。
“夠了,我很滿意!負責人先生,你可以帶走阿卜杜拉。對了,我和希爾頓家族主事人很熟,會在他面前表揚你今夜的作為。”
“非常感謝貴賓美言,祝您有一個愉快夜晚。”
李翰冰和清潔工扶著阿卜杜拉,關上房門離開。
“阿卜杜拉,你別裝死。我剛剛在組長示意下並沒有用力,隻是替你可惜錯過了一場富貴。”
“混蛋!誰要富貴,你難道想被兩個大漢伺候一夜?這樣獲得再大富貴,我也不會有絲毫開心。”
阿卜杜拉推開扶著自己的清潔工,十分憤怒。
“感謝組長替我解圍,阿卜杜拉......對你感激不盡。”
“回去繼續值夜,誰也不準提起傑克。”
李翰冰對斷背山這種事情見得多了,酒店龍蛇混雜,什麽人都有。