第24章 和諧人際：優質人脈是經營出來的(4)
  【刺蝟法則：人與人之間保持適當的距離】

  話說有兩隻過冬的刺蝟，冬天到了，它們兩個想用彼此的體溫來禦寒。可是，當它們靠近的時候，它們被對方身上的刺扎得疼痛萬分，不得不分開。然而為了溫暖，它們又一次靠近，結果還是吃了同樣的苦頭。怎麽辦呢？最終，兩隻刺蝟在兩難的境界中找到了解決辦法，那就是雙方保持適當距離，只有這樣，兩隻刺蝟才能夠過得平安、溫暖。

  通過這兩隻刺蝟的故事，我們不禁陷入深深的思考之中。生活中的大家何嘗不像刺蝟一樣，每一個人都需要與人接近、與人交往，但是內心深處卻都想保留一個私人的空間。這個私人空間仿佛築起銅牆鐵壁，根本不允許任何人的“侵犯”。心理學家通過多年的研究，將人的這種心理特征稱之為“刺蝟法則”。

  刺蝟法則其實就是人際關系中的“心理距離效應”。我們都知道，雖然人和人之間都是相互需要，同時也相互幫助、扶持著，但是只有保持適度的距離才能彼此保留私人空間，產生安全感和信任感。在人際關系中怎樣保持距離是一門學問。美國西北大學心理學教授霍爾經過大量研究得出這樣一個結論：人際關系中的距離相當於“度”，換言之只有保持好交往的頻率、距離和尺度等，才能擁有良好的人際關系。

  張曉燕是會計專業畢業，憑借自己過硬的專業素質，她如願以償地進了一家進出口貿易公司。張曉燕不僅謙虛好學，手腳勤快，而且非常有眼力見兒，很快就贏得了主管的好感。主管對她格外照顧，經常對她的工作進行指導，公司有什麽好事，主管也都常常想著她。張曉燕為了表示感激，經常主動跑腿幫主管辦一些無關緊要的瑣事。而且兩人居住的地方恰巧離得不遠，下班後主管就常讓張曉燕搭個便車。漸漸地，兩人的關系就超出了普通的上司與下屬的關系。

  有一次公司任務比較繁忙，完工後上司讓張曉燕跟同事們先走，他自己還有一點兒工作要處理。張曉燕在公司附近的快餐店吃過晚飯，忽然想起主管一直在加班，還沒有吃晚飯，就買了一份飯給主管送去。主管的房門虛掩著，她沒敲門就直接闖了進去，結果看見主管的愛人已經在裡面了，而且主管的愛人已經給主管帶了便飯。

  張曉燕進門的時候，主管的愛人正摟著主管的脖子不知道說些什麽。張曉燕的突然出現讓屋裡的兩個人非常驚訝，特別是主管的愛人，微微帶著怒氣。

  這原本只是個小小的誤會，但是這一幕又剛好被兩個值班的同事看見。大家當時都沒說什麽，但是都覺得有點尷尬。後來張曉燕總覺得自己在面對主管和女同事時有點尷尬。張曉燕發現，女同事刻意躲著她，主管對她客客氣氣的，下班後也不邀請她搭便車了。

  有一天，公司裡忽然傳出主管跟張曉燕關系曖昧的消息，還說原配都發現了。其實大多數人都知道這是謠言，但還是抱著開玩笑的態度傳播。沒多久，沸沸揚揚的消息讓主管受不了了。剛好，公司在西部地區成立辦事處，張曉燕就被調到那個誰也不願去的地方去了。

  張曉燕錯就錯在和主管走得太近了，最後讓同事們起了誤會，也讓主管感到了不安。現實生活和工作中，很多人拿捏不好人際關系的分寸，在與人交往的時候，不是太過於冷淡就是太過於熱情。冷淡會使得兩個人變得越來越陌生，而過於熱情則給人一種壓迫感，讓人難以接受。生活中，很多人的朋友逐漸“流失”，就是因為某一方或者雙方把距離逐漸疏遠了，最後失去了交情。而很多時候，兩個關系不錯的人鬧翻，都是因為距離太近造成了一些誤解或者厭煩。比如說有的戀人會在毫無征兆的情況下提出分手，理由是“你對我太關心太熱情了，事事俱到，我覺得壓力很大，不輕松”。又如有的人和同事或者新認識的朋友聊天，滔滔不絕，什麽秘密都跟對方說，並且肆無忌憚地談論對方的事情，這會讓對方覺得這個人不值得信任。

  那麽，我們平時在維護人際關系的時候，應該保持什麽樣的距離呢？

  1.比較親密的距離

  親密距離的范圍在0～40厘米之內，一般來說，只有關系親密的兩個人之間才會保持這樣的距離，比如親人、戀人、好朋友。這種距離范圍，雙方基本上是不設防的。

  2.禮儀距離
  大概45～120厘米，這是人際交往中稍有分寸感的距離，適用於普通朋友、同事之間的相處。也就是對方是認識的人，但又不是很親密。如果與素昧平生的人保持這種距離，就會構成對別人的侵犯。

  3.社交距離
  這個范圍為1.2～3.6米，是一種社交性或禮節上的關系距離，一般在工作環境和社交聚會上，如企業或國家領導人之間的談判，工作招聘時的面談等，人們都保持這種程度的距離。

  4.公眾距離
  范圍在3米開外。一般適用於演講者與聽眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場合。

  這四種距離分類雖然是按照物理距離劃分的，但是也能夠體現出我們與人交往的時候應該保持的心理底線。比如說親人、戀人之間，可以分享的事情就比較多，心理距離更近。同事或者客戶，最好保持禮儀距離，工作之外的事情少談。陌生人就更要保持安全距離，不威脅到對方的心理空間。

  總之，人與人之間交往的時候，要想保持順暢的人際關系，必須考慮到對方的心理防線，不能隨意突破。既要學會和別人友好交往，又要保持合適的距離，不讓彼此之間陷入尷尬境地。

  【投射效應：任何時候都不要以己度人】

  1974年，心理學家希芬鮑爾曾做了這樣一個實驗：
  他邀請一些大學生作為被試者，將他們分為兩組。給其中一組學生放映喜劇電影，讓他們心情愉快；而給另外一組學生放映恐怖電影，讓他們產生害怕的情緒。然後，他又給這兩組學生看相同的一組照片，讓他們判斷照片上人的面部表情。

  結果，看了喜劇電影心情愉快的那組大學生判斷照片上的人也是開心的表情，而看了恐怖電影心情緊張的那組大學生則判斷照片上的人是緊張害怕的表情。

  這個實驗說明，被試的大部分學生將照片上人物的面部表情視為自己的情緒體驗，即將自己的情緒投射到他人身上。這就是著名的“投射效應”，對人際關系的影響至關重要，所以我們在與人交往時，一定要正確運用這種效應。

  一日，宋代大文豪蘇東坡到金山寺跟佛印禪師打坐參禪。兩人坐了一會兒後，蘇東坡覺得身心通暢，於是問禪師道：“禪師！你看我打坐的樣子怎麽樣？”佛印禪師看了看他，於是回答：“好莊嚴啊，像是一尊佛！”蘇東坡聽了非常高興。而佛印禪師卻接著問蘇東坡道：“學士！你看我打坐的姿勢怎麽樣？”蘇東坡向來與佛印禪師交好，卻從來不放過嘲弄禪師的機會，而兩人已經相互習慣並以此為樂。蘇東坡看了看佛印禪師後，馬上答道：“像一堆牛糞！”佛印禪師聽後也很高興，竟然笑出聲來了。

  蘇東坡將禪師喻為牛糞，而禪師竟無以為答，反倒是大笑起來，蘇東坡認為自己這次是在口頭上贏了佛印禪師，心裡更是高興極了。回家後，他便把這件事當成喜事告訴他的妹妹蘇小妹，說自己贏了佛印禪師。

  而蘇小妹卻沒有蘇東坡那樣的好心情，她一臉嚴肅，反問道：“哥哥，你究竟是怎麽贏了禪師的？”蘇東坡更是眉飛色舞，神采飛揚地將剛剛發生的事情又如實敘述了一遍給蘇小妹聽。天資超人、才華出眾、極具慧根的蘇小妹聽了後，正色說道：“哥哥，其實你輸了。佛家有言：‘佛心自現’，他看你如佛，而在你的心中佛像牛糞，所以你看禪師才會覺得像牛糞！”蘇東坡恍然大悟。

  這裡所謂的“佛心自現”，其實是一種心理效應的體現——投射效應。在故事中，佛印就是利用這一點，回擊了蘇東坡。因為他既然覺得蘇東坡是一尊金佛，說明他內心的品質投射出來的就是一尊金佛，而蘇東坡內心的投射則是牛糞。

  所謂投射效應，其實就是以己度人，投射效應其實是以自己的喜好和感受來看待別人，把自己的情緒、感受投射到他人身上並強加於人的一種認知誤區。投射效應主要分為三種表現形式：
  第一種形式是相同投射，即認為他人跟自己一樣，從而把對方進行了同化。比如說有的人非常單純，他們會覺得外面世界中的所有人都是善良無害的，這樣的認知會讓他們毫不設防。還有的人過於複雜，與人交往的時候，會覺得所有人都是城府太深，都不能成為真正的朋友。這兩種看法都是錯誤的，每個人都是不同的，具體情況具體分析，不能按照自己的認知一概而論。

  第二種形式是願望投射。即把自己的主觀願望強加於對方，總是認為別人的感受和自己一樣。有這樣一個小故事，很能說明這個現象：
  一個年輕爸爸，在秋末冬初的早晨帶著自己的兒子去趕集。他們是走水路去的，爸爸搖櫓，兒子坐在船頭。爸爸搖了一會兒之後，出了一身汗，覺得衣服太厚了，就脫掉了棉衣。這個爸爸不僅脫了自己的棉衣，還脫了兒子的棉衣，一邊脫還一邊說：“今天挺熱的，不應該穿這麽厚。”

  然後，這個爸爸又開始搖櫓了。又過了一會兒，他又覺得熱，把自己的毛衣也脫了。脫了之後，他又要脫兒子的毛衣。兒子哭著說：“爸爸，別脫了，我冷！”

  這個爸爸的所作所為就是願望投射導致的，他自己搖櫓感到熱了，就覺得兒子也會熱。我們在生活和工作中，要避免這種認知誤區，千萬不要把自己的感受強加於別人。

  第三種形式是情感投射。認為別人的好惡與自己相同，進而按照自己的思維方式，試圖影響他人。這種認知誤區非常常見，很多人喜歡某個明星或者某件事的時候，會滔滔不絕地講給自己的朋友聽，甚至會強迫自己的朋友也喜歡，這是不對的，容易遭到朋友們的抗拒。

  劉磊喜歡上了一個女生，對其展開了熱烈追逐。為了哄這個女孩子開心，他經常請女朋友吃飯。劉磊比較喜歡吃烤魚，所以每次請這個女生吃飯，他都會點烤魚。

  開始時，這個女生為了顧全劉磊的面子，也和顏悅色地陪他一起吃。可是後來，劉磊發現，每次他提到請這個女生吃飯的時候，對方都會以各種理由說不去，即使去了，也吃得很少，而且對他的態度也越來越冷淡。

  劉磊覺得自己一定是做錯了什麽事，就找這個女生談。談了一會兒之後，這個女生說出了自己不喜歡跟他一起吃飯的原因：“你喜歡吃烤魚，每次都點，可是你不問問我喜歡不喜歡。其實我不喜歡吃烤魚，我喜歡吃火鍋。你從來不問我，只是點自己喜歡的。我覺得你並不是喜歡我，因為你從不為我考慮。我們還是不要在一起了。”女生的話讓劉磊無話可說。

  劉磊並不是不喜歡這個女生，但是他犯了投射效應的常識性錯誤，陷入了心理誤區，最終沒有得到這個女生的青睞。

  大多數情況下，投射效應會影響我們對別人的判斷，讓我們的交際陷入困境。不過，投射效應也有一定的正面作用，比如，當我們想要幫助別人解決某個困難的時候，可以利用推己及人的方法，為別人找到有效的解決方案。

  林丹開了一家情侶主題餐廳。他的餐廳裝修得很好，飯菜也很好吃。可是，生意一直不溫不火，這讓他非常苦惱。

  有一次，林丹跟好朋友宋小凡一起吃飯的時候，提到了這個問題，宋小凡提議到林丹的餐廳看看。

  當時是晚上八點，宋小凡到了林丹的餐廳之後發現，餐廳裡面燈光很亮，各個角落都沒有陰影。他聯想到自己和女朋友一起吃飯的情景，心裡大致有了譜。宋小凡說：“我覺得應該是燈光的問題。情侶一起吃飯，很多時候是為了浪漫。如果燈光太亮，情調就沒那麽浪漫了。試試把燈光調暗一點唄！”

  林丹覺得有道理，就重新更換了餐廳的照明設備，整體效果果然溫馨了許多。半個月之後，餐廳的回頭客多了起來，生意也慢慢好了。

  投射效應其實就是推己及人的心理。這種心理有兩面性，我們一定要注意，要多利用同理心為別人考慮，而不要盲目地把自己的感受強加於別人身上。善解人意，了解別人的內心，卻又不讓別人覺得壓抑，才能讓自己變成受歡迎的人，人際關系才能變得更加廣泛。

  【互惠原理：使其回報人情】

  我們常會有這樣的心理：“這事兒，反正力所能及，即使麻煩點也能搞定，不如送他個順水人情，指不定咱將來也有要勞煩人家的時候。”由此看來，給人以人情，也是種善因得善果的行為。倘若能為，何樂而不為？這也是利用了人際交往中的互惠原理。

  所謂互惠原理，即人們在收到對方好處時，會試圖以相同的方式給予回報。比如替他人背了“黑鍋”，對方會將這份恩情銘記在心，下次在適當的時候給我們以援手。比如結婚收了同事500元的禮金，下次對方結婚的時候，我會包600元以回贈。

  互惠的情況常常來自於我們無意中受到了別人的恩惠，就會懷抱負債感，試圖以後有機會回報給對方。可這負的是什麽，要還的又是什麽呢？這就是人情債。互惠原理也就是收了他人的人情，要還的就是這份“人情債”。我們常說的“知恩圖報”，大致也有這層意思在裡面。

  維克多家經營著一家食品店。這家食品店建立於數十年之前，名聲非常響亮。維克多的父親死後，維克多成了該食品店的經理。他希望能通過自己的努力，使得食品店不斷發展壯大。

  一天晚上，維克多正在食品店裡收拾東西。他打算比平時早一些關閉店門，因為第二天他將會帶著妻子去度假。就在他忙碌的時候，突然看到店外站著一個流浪漢。那個流浪漢穿著破破爛爛的衣服，雙眼深深陷到眼眶裡，臉上沒有一絲血色。可以看出，他已經很久沒有吃過東西了。

  維克多是一個樂於助人的人。他停下手裡的活兒，走到那個流浪漢面前，說：“年輕人，我能幫你做點兒什麽？”

  那個流浪漢用帶著濃重的墨西哥口音的英語說：“請問這裡是維克多食品店嗎？”

  “沒錯，這裡正是維克多食品店。”

  流浪漢非常羞澀地小聲說道：“我是墨西哥人，來到這裡本來打算找一份工作，可是我找了整整兩個月，都沒有一家公司雇用我。我父親年輕時也曾來過美國，他對我說，他對你的商店印象深刻，因為他在這裡買過東西。看，這頂帽子就是在你的店裡買食品的時候送的。”說著，他指了一下頭上戴著的那頂十分破舊的帽子。

  維克多看了那頂帽子一眼，發現那的確是從自己店裡送出去的，因為帽子上那個被汙漬弄得模糊不清的“V”字形符號正是自己商店的標志。

  流浪漢繼續說道：“我從家裡來到美國時，就隻帶了一點兒錢。我一直沒有找到工作，錢都已經花光了。現在我已經好幾天都沒有吃過東西了，而且連回家的路費都沒有了。我想……”

  (本章完)