第25章 和諧人際：優質人脈是經營出來的(5)
  維克多明白了這個年輕人的意思。他十分清楚，自己面前的這個年輕人只不過是多年前一個顧客的兒子，自己並沒有義務為這個年輕人提供幫助。可是，他覺得自己不能這樣無情。於是，他把這個年輕人請到店裡，準備了很多食品，讓年輕人填飽肚子。

  年輕人吃過飯後，精神狀態好了很多。維克多與他攀談起來。他們很談得來，很快就成了好朋友。為了幫助年輕人回國，維克多還主動拿出一筆路費。

  幾十年過後，維克多食品店取得了很大發展，在美國很多地方都建立起分店。為了讓生意做得更大，維克多打算把連鎖店開到國外去。可是，由於在國外沒有根基，開店的風險非常高。因此，他一直沒有做出最後的決定。

  後來有一天，他突然收到一封從墨西哥寄來的信。寫這封信的人就是他多年前救助的那個流浪的年輕人。現在那個流浪的年輕人已經今非昔比，他自己開了一家大公司，每年都賺很多錢。他給維克多寫信，希望對方到墨西哥與他一起發展事業。

  接到信後，維克多的顧慮一下子就打消了。在這個人的幫助下，他把連鎖店開到了墨西哥，他向海外發展的計劃邁出了堅實的第一步。

  試問，如果維克多沒有為那個流浪的年輕人提供幫助，並與之結為朋友，那麽他又怎麽會輕易地把連鎖店開到墨西哥去呢？所以，互惠原則是多數人心中的普遍原則，也是我們管理人際關系的重要原則。

  李科大學畢業後去了南方一家小公司工作。在這家公司裡，他負責幫助老板處理一些文書工作，整理一些材料。雖然他每天都忙得不可開交，但是只能拿到很少的工資。

  但是，李科省吃儉用，仍舊存下了一些錢。當他準備用這些錢裝修家裡房子的時候，他的好朋友黎華給他打電話，說自己想要到美國發展，急需一筆錢。李科看黎華比較著急，就把自己的錢借給他了。

  黎華非常感激李科，他到美國沒多久，就積攢下了錢，把借的錢還給了李科。兩人時常聊天，關系更勝以往。

  有一天，黎華給李科打電話，說他回國了，打算找幾個關系不錯的同學一起吃頓飯。李科很想念黎華，所以馬上答應了下來。吃飯時，李科提起來自己的事業，唉聲歎氣。因為他辭了職，想要創業，但是試了兩三個行業，都以失敗告終，非常苦悶。

  這時候，黎華說：“你提到創業我想起來了，我在美國的時候，發現那邊有很多自動售貨機。這種機器不需要人看守，而且一天24小時都可以出售商品，隨著時代的發展，這種新的售貨方式具有很多優點，將會越來越普及。我原本是準備告訴我的親戚，看他們誰有興趣做，現在既然你也在創業，你就做吧！需要什麽信息，我幫你查！”

  聽完黎華的話，李科對這種自動售貨機產生了濃厚的興趣。他想道：將來這種自動售貨機一定會遍及大街小巷，目前南方地區還沒有一家公司經營自動售貨機，所以經營自動售貨機的前景將會一片光明。而且，這項生意並不需要太多本錢，我為什麽不經營這個新行業呢？

  想到這裡，他又向黎華詳細詢問了相關問題，黎華也給他找了足夠詳盡的資料，還幫他做市場調查。最後，李科下定決心經營自動售貨機。他從親朋好友手中借來30萬元錢，之後買來20台自動售貨機，設置在一些人流量大的公共場所，之後便開始用自動售貨機賣飲料、報紙雜志等商品。結果，自動售貨機在第一個月就為他帶來一百多萬元的利潤。此後，他又用這些錢購買了數十台自動售貨機。半年過後，他不僅還清了所有欠款，還淨賺了一千多萬。

  李科從一個打工仔，變成一個千萬富翁，主要得益於他從朋友黎華那裡得來的信息，並根據信息進行投資。如果沒有從黎華口中得到這個信息，他可能還是一個打工仔，每天還在忙得焦頭爛額，卻只能拿到微薄的工資。

  在管理人際關系的過程中，要想讓對方主動對你提出幫助，就可以利用對方的負債感。但其前提是，我們要在適當的時候，對對方施以了援手，這份人情讓對方牢記於心。在我們需要幫助的時候，對方自然會想著盡可能地對我們提供幫助，即所謂：“滴水之恩，當湧泉相報。”

  【反射法則：你想要人怎樣對你，就怎樣對人】

  於忠梅是一個80後單親媽媽，獨自撫養五歲的兒子闊闊。最近，於忠梅特別困惑，甚至還專門去看了心理醫生。原來，闊闊以前特別聽話，特別乖巧，但是最近卻變得越來越叛逆，媽媽說東，他就朝西，媽媽說吃飯，他卻偏偏要睡覺。

  就像昨天在公園發生的一件事情。前幾天，闊闊和幼兒園的小朋友浩浩打架了，兩個小家夥都記仇，所以他們整整兩天誰也不理誰。不過，闊闊最近忘記了這件事情。媽媽把他從幼兒園接出來之後，他就吵著要去公園玩。距離公園很遠的時候，闊闊就興奮地喊道：“浩浩，浩浩！”原來，他看見浩浩在公園裡玩呢，便興奮地一邊往公園跑，一邊喊。誰知道，闊闊到了公園之後，浩浩卻一扭頭不理闊闊，嘴巴裡還說著：“你還打我呢，我不跟你玩！”經過浩浩一提醒，闊闊也想起來了，說：“那你還吐我口水呢！是你先吐我口水，我才打你的！”

  聽到這裡，浩浩不吱聲了，不過，他還是不和闊闊玩。於忠梅想讓闊闊去別的地方玩，但是闊闊卻固執地擋著浩浩的小汽車的路，怎麽也不讓開。於忠梅一生氣，就直接把闊闊拉回了家，還對著闊闊大喊大叫地說：“人家不跟你玩，你就找別人玩唄，為什麽非要擋著別人的路，你是癩皮狗嗎？”誰知道，闊闊也衝著於忠梅喊了起來：“我才不是癩皮狗呢，又不是我的錯，為什麽他不跟我玩！”於忠梅氣得揚手對著闊闊的屁股打了兩巴掌，闊闊居然用頭去撞於忠梅。就這樣，母子倆兩敗俱傷，整整一個晚上誰也不理誰。到了第二天早晨，看著孩子哭得又紅又腫的眼睛，於忠梅又氣又急，她不知道母子之間到底是怎麽了。最終，送孩子上幼兒園之後，於忠梅選擇了看心理醫生。

  聽了於忠梅的敘述，醫生已經知道了問題的症結所在。他問於忠梅：“你和你丈夫離婚多久了？”於忠梅說：“一年多了。”醫生接著問：“那麽，離婚之後，你發現自己的情緒有什麽變化嗎？”於忠梅沉思片刻，告訴醫生：“我是因為老公出軌才選擇離婚的，離婚之後，我的心情特別不好，動不動就愛發脾氣，也總是對著闊闊大喊大叫，經常訓斥他。有的時候，我一想到前夫出軌的事情就心理不平衡，再加上一個人帶孩子很累，所以還會打孩子的屁股。”醫生語重心長地對於忠梅說：“孩子的成長過程不可逆轉，你就是他的一面鏡子，你怎麽對他，他就會怎麽對你。”聽了醫生的話，於忠梅陷入了沉思……

  顯而易見，闊闊之所以由一個懂事的、聽話的、乖巧的孩子變成了一個對著媽媽大喊大叫的，還用頭頂撞媽媽的叛逆的孩子，就是因為受媽媽的影響。的確，我們可以體諒一個80後單親媽媽的辛苦，而且還是在老公出軌的情況下離婚的，因此心理上難免會有些不平衡。不過，正如心理醫生所說的，孩子的成長過程是不可逆轉的，而家長則是孩子的一面鏡子，如果不能起到很好的言傳身教的作用，就會給孩子帶來負面的影響。事實證明，正是因為於忠梅的心情越來越差，經常對著孩子大喊大叫，還會打孩子，所以導致孩子也衝著媽媽大喊大叫，而且還用頭撞媽媽。如果長此以往，孩子必將越來越叛逆，越來越難以管教。因此，每一個做家長的都要反思自己，是否給孩子樹立了一個好榜樣，孩子的習慣是否與家長的影響有關系，試想，一個只有五歲的孩子都要求平等與尊重，否則就會叛逆，和家長對著乾，那麽，更何況是成人呢？毫無疑問，成人更需要彼此之間互相尊重，平等對待。

  在生活中，人們常說，如果你想讓別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。其實，這個道理不僅適用於家長與孩子之間，也同樣適用於成人社會。從某種意義上來說，這句話實際上是要求我們尊重別人，平等地對待別人。眾所周知，尊重與平等是人與人之間交往的前提，假如沒有這個前提，人與人之間就無法平等友好地相處下去。假如你不尊重別人，就沒有權利要求別人尊重你；假如你不平等地對待別人，別人也會不平等地對待你；假如你對待別人不夠真誠，別人也必將欺騙你。總而言之，你要想讓別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。

  【瀑布心理效應：說話要有分寸】

  在人際交往中，經常有這樣的情況：某個人隨便說了一句話，卻弄得別人十分不愉快，有點“一石激起千層浪”的意味。這種現象在心理學上被稱之為“瀑布心理效應”。

  “瀑布心理效應”，即發出信息的人心理比較平靜，但信息被他人接收後使得他人心裡不平靜，從而導致他人的態度和行為發生變化。這種心理效應現象，就像大自然中的瀑布一樣，上面是靜靜流淌的溪水，下面卻波濤洶湧、水花四濺。

  歷史上的平原君趙勝是個愛才輕色之人，很多賢人才子都因此而前來投奔他。住在他家隔壁的鄰居是一個瘸子。一次，平原君的一個小妾在樓上賞風景時，看見了走路一瘸一拐的瘸子，便忍不住大笑起來，還將他譏諷了一番。這位鄰居哪裡受得了這樣的屈辱，正所謂身殘志不殘。於是，他找到平原君趙勝，把這件事告訴了他，表達了自己的憤恨不滿，要求平原君殺了這個說話沒有分寸的小妾。雖然很為難，但是十分珍惜賢士的平原君最終還是斬了自己的小妾，並且登門向鄰居道歉。

  歷史上還有一則故事，說的是在戰國時期，楚王宴請大臣們喝酒。就在大家酣暢淋漓之時，燭火滅了。黑燈瞎火之時，一位喝醉酒的大臣便趁機拉住了楚王的一個妃子。慌亂之中妃子在與他撕扯的時候，拽下了大臣的帽纓。妃子向楚王哭訴，要求懲辦這個色膽包天的大臣。但是楚王反而對眾大臣說：“大家盡情豪飲，何不都將帽纓摘下？”當燭火再次點亮時，眾位大臣們都已經摘去了帽纓。後來，這位大臣為報答楚王當日的恩情，在戰場上英勇殺敵，為楚王立下了汗馬功勞。

  第一個故事中的小妾因為說話不注意分寸，惹來了殺身之禍；第二個故事裡，楚王的一句話避免了大臣在眾人面前丟臉和受罰，換得了這位大臣後來的誓死效忠。這就是一句話的效果，這就是瀑布心理效應。

  《三國演義》中張裕是被號稱仁德的劉備殺死的。仁德享譽古今的劉備為什麽會殺一個並沒有多大過錯的張裕呢？就是因為張裕那張臭嘴激起了劉皇叔的“瀑布”心理。

  張裕本來是劉璋的手下，劉備去找劉璋，劉璋設宴款待。席間張裕也在場，劉備看到張裕滿臉的絡腮胡子就講了個笑話揶揄了張裕一番。張裕就心理不平衡了，他也是個要面子的人，而且在劉璋那裡混得也不錯，劉備雖然受到劉璋禮遇，但是也不能對自己如此無禮吧。於是張裕開始反唇相譏，他同樣講了個笑話，嘲笑胡須眉毛稀少的劉備嘴上沒毛，缺少男子漢氣概。這下劉備臉上掛不住了，他怎麽說也是“皇叔”啊，這個不開眼的張裕怎麽可以如此羞辱自己呢。雖然為了保持風度，劉備表面上並沒有發作，但是心裡都快氣炸了。

  後來劉備鳩佔鵲巢把劉璋趕跑了，當上了張裕的正主子。於是報仇的機會便來了，張裕的倒霉日子也跟著來了。所謂欲加之罪，何患無辭，劉備隨便找了個理由就把張裕收拾了，而且連屍體都不放過，來了個曝屍街頭！
  很多人覺得張裕很冤，明明是劉備自己先拿人家開涮的，最後卻如此沒有胸懷，為了這麽點小事兒而殺人，太不應該了，所以這也成了劉備人生中的一個汙點。也確實是，不就是說錯一句話嗎？可是這句話卻是生死攸關的，張裕因為一時失言害得自己死無葬身之地。冤枉確實是冤枉，但是誰讓他觸犯了瀑布心理效應的禁區，讓本來飄飄然的劉備一下子被摔得顏面掃地呢。心理落差如此巨大，平靜的表面又怎麽能夠掩飾住對方已經波濤洶湧、水花四濺的心情呢。劉備要讓自己心理再次平衡，自然要找始作俑者去泄憤了！
  別說劉備會這樣，其實生活當中，我們很多人都會遇到這樣的狀況。就好比一個自認風華正茂而立之年的女子去菜市場買菜，被那個不開眼的賣菜大哥“禮貌”地叫了一聲“大姐”一樣。想想看這是對自己自視甚高，把年齡當成“國家機密”的女人多麽大的打擊啊？她自以為自己保養得很好，掩飾得很妙，可是卻被一個賣菜的小販一語道破。這種巨大的心理落差不形成瀑布效應也很難。這位“大姐”不破口大罵已是表現得相當有涵養了，還指望她再來買你的菜？

  在人際交往中，瀑布心理效應是普遍存在的現象，但就其性質來說，其產生的消極影響往往大於積極意義。若要減少和避免人際交往中產生消極的瀑布心理效應，讓自己更受人歡迎，就必須時刻提醒自己不要犯無心傷人的錯誤。那麽，應該注意什麽呢？

  1.說話客觀才能得人心

  這裡說的客觀，就是尊重事實，實事求是，應視場合、對象，用合適的表達方式。有些人說話喜歡主觀臆斷，信口雌黃，往往會把人際關系搞砸。

  2.說話時要明確自己的身份

  任何人，在任何場合說話，都有特定的身份，也就是當時的角色地位，比如，在孩子面前你是父親或母親，在父母面前你是兒子或女兒。如果你用對小孩子說話的語氣對長輩說話，就有失尊重。

  3.不要興奮過度
  與人交往，提倡熱情相待，態度保持寵辱不驚，千萬不要過度興奮，以至於口不擇言，傷害他人。

  總而言之，會說話，說好話，是人際交往的一門藝術。如“瀑布心理效應”，我們的一言一行，都會給周圍的人帶來反應，反應效果怎麽樣，我們是可以把握的，掌握好語言的分寸，你和對方的交往氛圍將會保持和諧愉快，有助於感情的升溫。

  (本章完)