第22章 和諧人際：優質人脈是經營出來的(2)
  為了穩定大家的情緒，在過了五分鍾的時候，空姐就通知大家說：“由於機場處理及時現在只需要半個小時。”大家似乎感到了高興，情緒也穩定了一些。時間在一秒一秒地度過，大家真覺得是度日如年。

  幾分鍾過去了，空姐又對乘客說：“由於我們駕駛員高超的技術，我們只需要20分鍾就可以安全降落了。”大家覺得很快就要降落了，機艙裡稍微安靜一些，沒有了剛開始的那種焦躁和不安。

  就在乘客們認為還有15分鍾要降落的時候，空姐最後向大家說出了實際降落的時間：“我們的飛行非常順利，請大家系好安全帶，我們馬上就要降落了。”頓時，大家的情緒都得到了安撫，恢復了平靜。

  最後飛機安全地降落在了機場，當所有乘客站立在陸地上歡呼時，飛機上的工作人員為穩定了乘客們的情緒也歡呼著。

  飛機不能夠按時降落，確實是一件非常可怕的事情，而機組工作人員利用冷熱水效應，使乘客不安的情緒迅速地穩定了下來，為降落工作帶來了很大的方便。

  針對這個案例來說，實話告訴乘客實際情況，遠遠沒有采用冷熱水效應處理效果好，因為那樣做乘客只能在“平靜”中度過，心裡絲毫感覺不到希望的存在，對於穩定乘客的情緒將是非常不利的。利用這種結果反差很大的溝通技巧，不僅能夠讓乘客看到希望，而且還能夠激發乘客的信心。

  現實生活中，總要經歷許多的大起大落，快樂、憂傷總是隨著心情的起伏而波動。這時候，保持一個好的心態很重要。那麽，作為交往的一方，就要學會應用冷熱水效應，從那些淚水和痛苦中，巧妙地為對方挖掘、創造出快樂和幸福。

  【情緒定律：用好心情感染身邊人】

  每個人都是情緒化的生靈。當我們心煩氣躁時，就會無端地向他人發火，甚至大吵大鬧；當我們心情舒暢時，又會莫名地對一個自己並不熟悉的人關懷備至。不僅如此，即使是被我們推崇備至的“理性思考”其實也是情緒化的產物。因為理性思考也是人們在特定情緒狀態下做出的思考，不可避免地會受到本人當時心情的左右。

  這種我們任何時候所做的決定都是由情緒決定的現象，就是心理學上的“情緒定律”。人的情緒有很多種，都會對我們的人際關系產生巨大影響。

  傑夫和朋友山姆約定一起出去玩。周日，山姆開著車，和傑夫一起離開了繁華的都市，準備在茂密的綠色森林之中來一次“森林浴”。到了目的地，傑夫和山姆被眼前的景色驚呆了。這種舒服清新的味道他們已經好久都沒有聞到了。兩人停下車子，悠閑地在林子裡散步。

  將近中午，傑夫感到有些餓了，於是他走向了山姆的車子找吃的。根據事先的約定，山姆負責帶午餐。可是找遍了整個車子，傑夫都沒有找到食物的影子。這時，傑夫的肚子咕嚕咕嚕叫起來，他突然感到很惱火，於是對山姆發起了火：“你怎麽沒帶吃的！”山姆說：“我放在車子的頂棚上了。剛才過前邊那個拐角時還在呢。可能是掉在路基上了，我去找一下。”

  “不用了。”傑夫說道，“我們還是回去吧。出來玩本來很開心，現在真是掃興。”說著，傑夫就爬進了自己的車子。此時，山姆也不高興了，他心裡想，至於嗎？兩人開著車回城了，一路上默默無言。從此以後，山姆再也不約傑夫一起出來玩了。

  故事中的二人原本是出來放松心情的，可是最後卻不歡而散。究其原因，在於掉下車的食物引發了他們的壞情緒。原本興致勃勃的傑夫因為午餐沒有了，所以變得很不悅，但他並沒有控制自己的情緒，而是瞬間爆發並埋怨山姆，這樣他的不快很快又傳染給了山姆。山姆的不快使得二人之間的友誼出現裂痕。

  情緒是我們在日常生活中做人做事的風向標。所以，我們在與他人交往的過程中要注意用自己的好心情去感染他們。好心情是可以傳染的。當我們處在由良好心情構成的交往氛圍中時，自然也會獲得好心情。那麽我們的好心情會對他人產生什麽影響呢？其實，好心情會帶給對方積極意義的心理暗示。

  王芳是一名研一的新生。在讀研之前，朋友們跟她講，研究生中的很多人都是已婚人士。對此，她頗為好奇，真不知道跟已婚人士住在一個宿舍是什麽感覺。所以，王芳對於未來的生活既緊張又期待。

  很巧，王芳和兩位已婚的姐姐同住。她們對王芳都很熱情，幫她搬東西，告訴她周圍哪些地方可以逛街買東西。可是，不到一個星期，王芳就感受到了兩位姐姐的不同之處。

  那位叫梁山的姐姐很喜歡抱怨自己的老公，每當她與身在外地的老公通過電話之後，都要抱怨一番。當梁山不高興時，她就會向王芳講，婚姻就是女人的墳墓。王芳還沒有交男朋友，可是已經被梁山這種態度影響得對未來的婚姻失去了信心。

  可另一位叫作周華的姐姐就不是這樣。周華的老公也在外地，但周華每次和老公通完電話之後，王芳都可以感受到她身上散發出的幸福氣息。周華從來不抱怨，也不主動向王芳灌輸婚姻對女人來說如何如何等觀念，她只是每天快快樂樂地生活。偶爾王芳問及她對於婚姻的看法，她也只是淡然一笑。話不多，只有一句：婚姻就是兩個人互相幫扶著走到老。

  漸漸地，王芳和周華越來越親近，而遠離了梁山。

  為什麽王芳會有這樣的選擇呢？因為梁山就是一個巨大的負能量生產工廠。當和梁山交流時，王芳總會感到一種巨大的壓迫感，覺得自己總也高興不起來。而和周華一起時就不同了。周華快樂生活的態度讓王芳感覺到生活充滿了光明和快樂。在與周華的交往中，王芳持續不斷地接收到了積極的心理暗示，從而使自己對未來的生活充滿了希望。

  可見，好心情就是塊磁鐵，它會吸引大家向自己靠近。試想，如果我們想要改變自己的惡劣心情時，一定會選擇和那些快樂的人做伴。即使我們沒有采取主動，也會因為快樂的人在我們身邊形成了一個快樂的小宇宙而逐漸改善自己的心情，變得不那麽消沉。所以，在維護人際關系的過程中，我們要有意識地將自己的好心情傳遞給他人。這樣，隻屬於我們自己的快樂就會變成多個快樂，而想和我們分享快樂的朋友也會越來越多，我們的人際關系自然就變得越來越順暢。

  【囚徒困境：不做愚蠢的人】

  大千世界，見怪不怪。人生路上，傷害我們最深的往往是號稱最愛我們的人；最讓我們失望的往往是我們寄予最高期望的人；給我們最多負能量的往往是我們投入最多情感的人；欺騙我們的常常是我們最信任的人；給我們造成最大損失的通常是我們最看好的“人才”！在人際交往中，似乎很少有人是我們值得信賴的人，由此，有些人在處理人際關系時，往往都保持一種戒備的心理，把他人從內心區隔開來，甚至看成一種敵對、競爭關系。

  一個人在與人相處時，最怕變成“囚徒困境”中的囚徒。“囚徒困境”是博弈論中的內容，他原本是犯罪心理學家開發出來的，用來審訊犯人的一種手段。我們知道，審一個犯人，在證據不足的情況下，是很難讓對方招供的，因為他知道一旦認罪之後，將會要承擔的後果；而審兩個犯人往往很容易，因為他們之間往往並不同心。“囚徒困境”就是借助這一點而設計開發出來的，並且在審訊犯人時，屢試不爽。

  “囚徒困境”講的是這樣一個案例：
  兩個囚徒一起偷車，結果被警察發現抓了起來，但是在審訊過程中，又懷疑他們跟另一個重大案子有關，可又苦於沒有證據，而囚徒們隻肯承認偷車，對另一個案件矢口否認。無奈之下，警察把他們分別關在兩個獨立的、不能互通信息的牢房裡進行審訊，並給他們提供一個規則：如果兩個人都不招供，由於證據不足，只能判偷車的案子，於是每人將會判三年；如果一方招供，另一方不招供，那招供的人立了功，隻判一年，而另一個囚犯將會面臨重罰，判九年；如果兩人都招供，那證據確鑿，每人判五年。這下囚徒們開始發愁了，到底招不招供呢？如果不招供，萬一對方招供了，那自己就被坑苦了，所以站在自己的立場上，囚徒最好的選擇就是招供，因為如果對方不招供，那自己就面臨減刑，佔了便宜，如果對方也招供了，至少沒坑到自己，並不吃虧，於是最後兩人都招供了。其實，對於兩個人來說，最好的策略就是：都不招供。這樣大家面臨的刑罰是最輕的；但結果卻偏偏是兩人都選擇招供，雙方都面臨重罰。

  為什麽會是這種結果？那是因為囚徒雙方都隻站在自己的利益上著想，結果雙方都做出了不理智的行為。

  在管理人際關系的過程中，最忌諱的就是各自站在自己的立場上來思考問題，把雙方看成一種競爭行為，甚至是敵對行為。由此，做事的時候，隻站在自己的立場上追求利益的最大化，想去侵吞合作夥伴的利益。隻站在自己立場上追逐利益，本意是為了獲得最大的收益，而最終的結果卻往往是兩敗俱傷。有一個流傳很廣的故事：獅子和野狼同時發現了一隻肥鹿，於是商量一起捕捉。它們倆配合默契，很快鹿就到手了。但是在共同分享的時候，獅子卻起了貪心，想獨享，於是跟野狼爭執起來。獅子憑借自己的雄壯體魄，把野狼活活咬死，而野狼也拚命攻擊，把獅子咬得奄奄一息。這次大戰導致一死一傷，野狼固然享受不到肥鹿了，而獅子也因為傷勢嚴重無法享受美味了。這個故事告訴我們，在你傷害別人利益的時候，你可能也會遭到別人的報復，或者喪失了與別人合作應有的信任。

  人與人之間，貴在合作，唯有合作才能實現雙贏，才能使雙方利益達到最大化，這種合作才是可靠的，才是長久的。曾看過這樣一個故事，讓人深受啟發：

  一位行善的基督徒，逝世後想看看天堂與地獄究竟有何差異，於是天使就先帶他去參觀地獄，在他們面前出現一張很大的餐桌，桌上擺滿了豐盛的佳肴。“地獄的生活看起來還不錯嘛！”基督徒笑著說。“不用急，你再繼續看下去。”天使應付著。

  過了一會兒，用餐的時間到了，只見一群骨瘦如柴的餓鬼魚貫地入座。每個人手上拿著一雙長十幾尺的筷子。可是由於筷子實在是太長了，最後每個人都夾得到，但吃不到。基督徒覺得這情景太悲慘了。“你真覺得很悲慘嗎？我再帶你到天堂看看。”天使笑著說。

  到了天堂，同樣的情景，同樣的滿桌佳肴，每個人同樣用一雙長十幾尺的長筷子。圍著餐桌吃飯的可愛的人們，他們也用同樣的筷子夾菜，不同的是，他們喂對面的人吃菜。而對方也喂他們吃。因此每個人都吃得很愉快。

  成功離不開人際關系，沒有人際關系再大的利益你也往往只能看到，但抓不到手裡；如果通過人際關系，互借優勢，相互協助，事業進展就會非常的順利。而要維持這種人際關系，就必須雙贏，大家都能從中分到好處。所以，我們要善於創造快樂雙贏的人際關系，不要做“囚徒困境”中的“囚徒”。

  【名片效應：把對方變成“自己人”】

  蘇聯著名心理學家維利曾提出這樣一個理論，那就是我們在完善人際關系的過程中，如果讓對方知道我們的態度和價值觀有相似之處，就會使對方感覺到親切，對方就更願意與我們親近，這樣一來，我們就能夠很快地縮小與對方的心理距離，人際關系也就變得和諧起來。

  這個原理就是心理學上著名的“名片效應”，之所以叫名片效應，是指交際的一方有意識、有目的地向對方表明的態度和觀點，就像是給出一張名片一樣，把自己介紹給對方。

  由於這樣一種心理現象的存在，我們在處理人際關系時，就要學會給出自己的“心理名片”，對對方喜歡的事情表露興趣，以最快的速度消除對方的心理障礙，拉近與對方的心理距離。

  趙輝是一個文學愛好者，平時特別喜歡寫一些文字類的東西。大學畢業後，他很希望能在某文學雜志社找到一份工作，可是由於面試的幾家雜志社門檻都比較高，他還沒有找到滿意的工作。

  一天，他又接到一家雜志社的面試通知。趙輝一看，竟是本市最大的一家時尚雜志社。趙輝覺得機會難逢，告訴自己一定要好好把握這次機會。

  早就聽說這家雜志社的主編有一段很辛酸坎坷的奮鬥史。他當初只有初中的文化水平，但是由於與生俱來的寫作天賦和豐富的人生閱歷才走到今天。趙輝想到其實自己和他有許多相似的地方，因此他面試的動力和信心更加的強烈。

  第二天，趙輝來到面試的地方，果然是主編親自面試。他問了趙輝幾個專業方面的問題，覺得不是很滿意，便對他說，回去等通知。

  趙輝誠懇地向他表達了自己在成長經歷中的感悟，特別是對寫作和生活的感想。主編聽了，覺得面前的小夥子和自己年輕時一模一樣，有一種剛強的意志，也有一顆對文學執著的心，於是被深深地打動了。

  他立刻說道：“好，我非常佩服你的勇氣和執著，那你明天就過來試試吧，能不能度過試用期就要看你的表現了。”就這樣，趙輝利用自己和主編相似的生活經歷贏得了工作的機會。

  當然，趙輝最後也靠自己的天分和努力，在雜志社取得了驕人的成績。

  在生活中，我們總愛和與自己有相同價值觀和共同語言的人交往。因為有許多相似點，溝通起來比較方便，還更容易“打成一片”。我們對於那些有相同經歷的人會備感親切，因為有一種感同身受的體會。就像趙輝，他的實力也許並不比其他面試者強多少，但面試官就是從他的經歷和言談中看到了自己當年的影子，這些相同的感受讓他同意錄用趙輝，這就是名片效應的最佳證明。

  (本章完)