第47章 生活智慧：用心品味生命中的每一天(3)
  【責任分散效應：對著一群人求救，得不到救援】

  碰上搶劫已經夠倒霉了。如果碰上會心理學的歹徒，那麽又會是怎樣的一番情景？一份刑偵檔案裡記錄著一個屢屢作案的搶劫犯，他創下作案318宗都不曾被捕的紀錄，成為連續30年內當地犯案率最高的罪犯。

  據說這位搶劫犯曾在大學裡進修過心理學。他和其他作案歹徒有一個非常不一樣的特征：一般搶劫犯會尾隨目標人物到人少或無人的地方再下手，可這位歹徒卻偏偏挑選大型超市門口、醫院門口、熱鬧的夜市這些人流多的地方作案。令人疑惑的是，每次這位狡猾的歹徒都能在眾目睽睽之下成功地逃走。

  生活中，我們也曾見過這樣的場景：搶劫錢財的歹徒毫無障礙地跑出好幾米，受害者高呼“抓賊”卻無人理會；不慎溺水的人在河裡掙扎，岸上圍觀了一大群人，卻沒有人下水救人。為什麽會出現這種現象呢？
  很多人將其歸結為人情冷漠。心理專家對旁觀者見死不救的行為做了深入的調查研究，發現這類現象背後有著獨特的心理原因，並將其稱為責任分散效應。

  責任分散效應也叫旁觀者效應，它是指對某一件事來說，如果一個人被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會做出積極的反應；如果是要求一個群體共同來完成任務，群體中的每個個體的責任感就會變弱，從而產生面對困難或遇到責任往往會退縮的現象。因為前者獨立承擔責任，而後者期望別人多承擔點兒責任。

  我們假設搶劫犯在一個有10個路人的環境裡作案，那麽這10個旁觀者就會意識到自己有1／10的“助人”責任。當這個搶劫犯在一個有100個路人的環境裡作案，那麽這100個旁觀者就會感覺到自己只有1／100的“助人”責任。在後一個的環境裡，人們會想：不是還有那麽多的人嘛！我不出手，會有那麽多的人出手。因為這樣的心理，所以導致目擊者徹底把自己當成了旁觀者。

  如果遇到不幸的事件，面對責任分散效應，我們該怎麽做？答案是把責任集中起來。

  心理學家約翰·巴利和比博·拉塔內為了對旁觀者的無動於衷、見死不救做出解釋，進行了一個模擬實驗。他將72名不明真相的參與者分別以“四對一”和“一對一”的方式和癲癇病患者保持距離。結果發現，當癲癇病假扮者大呼救命時，在“一對一”試驗的小組裡，有85％的人衝出工作間去報告有人發病；而在有四個人同時聽到癲癇病假扮者呼救的小組裡，只有31％的人采取了行動。

  通過這個實驗得出的有趣結論是：當人們處於越多人的環境裡，獲救的機會就越低。相反，當人們處於只有一個人或是極少數人的環境裡，獲救的機會將達到最大。

  尤其是當人們在“一對一”的環境裡，他會清醒地意識到自己的責任，並毫不遲疑地盡力對受害者展開援救行動。因為如果他見死不救的話，他會產生罪惡感和內疚感。這是一個沉重的心理負擔，為了不要背負這個負擔，人們會選擇盡力去助人。

  也就是說，當人們遭遇到搶劫，與其對著人群呼喊求救，不如對前面的小夥子說：“嘿，穿藍色衣服的青年，快，伸腳攔住那個小偷。”這樣做會將分散的責任集中在一個人身上，他接受到責任就會立刻做出反應。

  指定向哪個人求救也有技巧。首先，指定的責任人要明確，比如“前面穿藍色衣服的小夥子”、“穿白色衣服的大叔”……或者在求助的時候面對面向指定人求助，因為直視具有明確的指定性，能使人意識到自身的責任感。其次，向距離最近的人求助，比如不慎溺水的人一定要向距離岸邊最近的人求救，因為近距離能增強人的責任感，遠距離能給人帶來疏離感。

  【凡勃倫效應：每個人都無法逃脫名牌情結】

  服裝店裡有一件衣服，賣了好幾年都沒有賣出去。服裝店的老板為了賣出這件衣服，沒少操心。一天，閨蜜來店裡玩，二人聊著聊著，就聊起了那件衣服。閨蜜聽後，建議她標出高價。女老板一聽，馬上說：“我賠本甩賣，都沒人要，標出高價更沒人要了，你這不是在逗我玩兒吧！”

  閨蜜沒有做過多解釋，臨走前只是說：“信不信由你。”

  閨蜜走後，女老板望著那件衣服，呆呆地出了一會兒神，心想反正幾年都沒有賣出去了，乾脆聽閨蜜的話，標出高價作為店裡的擺設。有了這種想法後，女老板就把那一件極其普通的衣服標出800元的價格。讓女老板沒想到的是，三天后，這件衣服賣出去了。

  女老板高興得第一時間把這個消息告訴閨蜜，閨蜜在電話的另一端說，這就是“凡勃侖效應”。

  經濟學上將這種在商店裡的物品，價格越高越能引發人們購買的欲望，價格低的物品反倒容易陷入滯銷的反常現象稱為凡勃倫效應。它還有一個通俗的叫法，名為炫耀性消費。

  心理學家為了驗證凡勃倫效應的真實性，特地邀請了30名企業家、30名中產階級的志願者和30名經濟條件一般的志願者做了一個實驗。他們將兩件相同的衣服分別放在街邊和商店的專櫃裡銷售。同樣的衣服，在街邊標價50美元，而在商店裡卻標價3000美元。接著，分別請這些志願者先到這件衣服的街邊叫賣點看衣服，讓他們觸摸衣服的質地和試穿，再請他們到商店的專櫃裡看同樣的衣服，然後請他們做出購買的判斷。結果發現，有30名企業家、19名中產階級、12名經濟一般的志願者表示在經濟允許的條件下會購買商店專櫃的衣服，僅有兩名中產階級和七名經濟條件一般的志願者表示會考慮街邊叫賣的那件衣服。其他人則表示無法承擔商店專櫃的價格，但也不購買街邊的那件衣服。

  在這個實驗中，85％的人認為街邊叫賣的衣服肯定是假的，12％的人認為說不準，無法分辨，剩下3％的人認為兩件衣服是一樣的。

  同時，30名企業家表示一定要購買商店專櫃的衣服，他們認為如果購買街邊的衣服被業內人士發現會非常丟臉。30名中產階級人士則表示商店專櫃的衣服有質量保證，有條件的話絕對不會購買街邊的衣服。真正令人意外的是剩下的30名志願者中有25人表示如果某天經濟寬裕的條件下，會購買那件標價3000美元的衣服。而這30名志願者表示3000美元有時候是他們半年甚至是一年的純收入。從這個實驗中，我們可以看出任何經濟階級的人都逃脫不了凡勃倫效應的影響。

  事實上，凡勃倫效應也是名牌效應。人們對商店專櫃裡衣服的偏好是因為人們存在著一種普遍的認知：商店裡銷售的都是正品、高檔次的商品。而正品、高檔次的商品是一種身份的象征。

  世界著名服裝品牌夏奈爾集團曾在北京、上海、深圳等地各大白領企業進行正品和仿冒品購買欲望的不記名問卷調查。結果發現，70％的女性表示如果經濟不允許購買奢華服裝的專櫃正品，那麽會乾脆不購買同款式的仿冒品。僅有10％的女性表示可以考慮購買仿冒品。剩下20％的女性表示要看仿冒的真偽程度才能確定是否購買。而這些參與調查的女性都表示購買專櫃裡奢華的衣服是一種身份的象征，不購買仿冒品是害怕被拆穿後帶來的尷尬。

  那麽，為什麽人們會願意選擇正品、高價的物品呢？
  首先，當人們購買下某個奢華品牌的物品，心裡就會產生“成功”的榮耀感，並以持有該奢華物品為外在身份的象征。

  其次，這是由於人們普遍存在的錯誤認知導致的。人們潛意識裡會認為高價的、昂貴的、稀少的、艱難獲得的物品才是好的物品。

  相反，廉價的、繁多的、容易獲得的物品都是質量低劣的產品，並能影響持有人外在的形象。

  類似的心理還有：“只有勤奮和艱苦才能獲得成功”、“不經歷風雨怎麽見彩虹”、“成功來自於99％的汗水和1％的天分”、“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出”……這些都是人們對“艱苦”得來東西的普遍認知。這種認知也跟長輩喜歡從小用“艱苦革命史”來教育孩童有關。當這些孩子們長大後，艱苦的意識就會根深蒂固地生長在他們的心裡。

  所以，現在越來越多的年輕人喜歡“折騰”。他們的“折騰”就來源於這種“艱苦式”的心理狀態。他們認為越是容易做的事情越沒有價值，容易得來的工作不值得珍惜；越是難以追求的，越想爭取到手。這類型的人，處理事情通常不是從兩點之間的最短距離去下手，而是喜歡兜一個大圈子，最後常常是事倍功半。所以，當你活得非常艱辛、非常折騰的時候，一定要檢查一下自己是否墮入了“艱苦式”凡勃倫效應的怪圈裡。

  【鴕鳥效應：一味逃避真能帶來安全嗎】

  鴕鳥原產於非洲沙漠中，成群結隊地生活，長著巨大的翅膀卻不會飛翔，當遭到天敵攻擊時，鴕鳥會將脖子平貼在地面，身體蜷曲一團，以自己暗褐色的羽毛偽裝成石頭或灌木叢，只露出頭部。這種習性後來被人們誤認為是鴕鳥在遇到危險時只會把頭鑽進沙子。即便後來有學者指出，除了覓食，並沒發現鴕鳥會通過將頭鑽入沙子躲避危險，但“鴕鳥效應”這個說法還是越傳越廣，甚至“將頭埋進沙子”成為有諷刺意味的回避危機的代稱。

  鴕鳥效應是一種逃避現實的心理，這種心理引致不敢面對問題的懦弱行為。現實生活中符合鴕鳥效應的事例比比皆是。

  有的人很愛面子，工作勤勤懇懇，當工作中遭受挫折時，他會避免去談起，即使別人出於關心而問起，仍死命撐住，強顏歡笑，裝得一切正常。

  有的人業余時間炒炒股票，希望賺點兒外快，但往往在牛市中不敢追漲，在熊市裡不敢斬倉，被套牢後就乾脆連盤也不看，采取回避態度，既不止損也不調倉，坐等股價自己漲上去。

  有的女人，辛勤操勞全為了自己的家庭，但另一半還是出軌了。她一不哭二不鬧，而是一味忍讓，甚至忍辱負重在外人面前假裝親昵，希望能挽回對方。

  某地生活供水水源遭受汙染，居民出於本能，爭先恐後搶購礦泉水、純淨水等一切瓶裝水。此事在網上發布後引起公眾極大關注，而當地有關部門卻出來說，居民們“生活正常”，大家都多慮了。

  這些現象都是鴕鳥效應，可悲，可憐。因為逃避顯然不是解決這些問題的首選，逃避往往讓事情無可挽回。

  如今我們的生活、工作壓力巨大，很多人面對壓力時往往采取掩耳盜鈴的回避態度，難怪鴕鳥效應深入人心。但是，就像科學家為鴕鳥翻案一樣，我們在遇到困境時，何不積極應對呢？面對壓力和各種問題，我們應該想辦法去緩解，去解決，而不能選擇逃避，否則壓力會越來越大，問題也會變得越來越複雜。遇到危險或者困境就把頭埋在沙堆裡，或許能獲得暫時的安全，然而卻不能保證次次都能全身而退。每個人都會碰到這樣或那樣的困難，面對它們，我們應該主動、勇敢地去承擔，去突破，去戰勝。

  美國曾有一項專門針對營銷人員的長期調查研究，研究的結果表明：在第一次拜訪遭遇挫折後會有48％的營銷人員選擇放棄，在第二次、第三次及第四次的拜訪遇到挫折後也會分別有25％、12％及5％的人放棄，堅持到最後的人往往不會超過10％。正是因為這不到10％的人能夠低調地把挫折視為理所當然，鍥而不舍、毫不氣餒地繼續努力，最終獲得成功。

  孔子曾說：“臨大難而不懼者，聖人之勇也。”生活與工作中，我們常常遇到阻礙與困境，如果不能保持清醒的頭腦，選擇逃避，可能會因此失去成功的機會。而恐懼不但於事無補，還會擾亂心智，影響判斷，乃至使決策失誤。人們常說，主動出擊，是最好的防禦。拒絕做一隻逃避的鴕鳥，迅速采取行動，果斷承擔責任，這樣才能避免出現更大的損失。

  【角色效應：正確進行角色定位】

  有對先後相差一小時出生的孿生姐妹，外貌長得極其相似，穿著打扮也一模一樣，旁人常常因此而把她倆搞錯。她們從小學、中學甚至大學都在同班學習，但性格卻迥異：姐姐性格開朗，好交際，責任感強，處理問題果斷，較早地具備獨立生活和工作能力；而妹妹則遇事缺乏主見，性格內向，不善交際，依賴性強。

  為何同一父母，處在同一生活和學習環境、受到同樣教育的姐妹倆，性格有如此反差？主要是她們在家庭生活中充當的角色不同。按照世代相傳、不成文的規矩：在多子女家庭，老大要時時處處做弟妹的榜樣，對弟妹要謙讓，對弟妹的行為負責。同時要求弟妹聽兄姐的話，遇事需多與兄姐商量，因此老大的性格一般比較溫和、持重。這樣，角色地位要求姐姐具有責任感，具備獨立生活和交往的能力，充當妹妹的保護傘；妹妹則始終處在被支配和被保護的地位。長此以往，她們的性格特征當然就有了明顯的差異。足見不同的角色，會產生不同的心理效應。

  “角色”一詞原指戲劇、電影中的人物。演員在劇中扮演什麽樣的角色，其言行舉止、心理活動必須符合所擔當的角色形象。“角色效應”是指人們在社會生活中充當不同角色時，其個性心理傾向和個性心理特點受所任角色製約，自然而然地產生與角色相符的心理表現。這種因不同角色產生不同心理表現的心理現象，稱為“角色效應”。

  生活在社會上的每個人都扮演著多重角色，同時會有不同的心理表現。例如，一個中年人，在單位是領導，他會在行為上處事嚴謹，原則性強，注意自身形象；回到家裡則是家長，對父母恭敬孝順，對子女嚴格要求，並在子女面前以身作則，言談舉止溫文爾雅，善於指導孩子；他在公交車上是個乘客，受到委屈時可能會與別人爭吵，等等。為什麽同一個人充當不同角色、處於不同地位、會有不同的心理表現？這是受角色形象製約所致。

  (本章完)