第36章 企業管理：商道中最實用的秘密(1)
  管理是一門學科，也是一門藝術。管理的科學性與藝術性互為補充，相輔相成。如何將管理的科學性與藝術性融為一體，並且運用自如，是許多管理者急需解決的難題。世界各國的管理大師，通過長期實踐與不斷思考，為我們總結出管理的神奇定律。這些定律實際操作時非常簡單，可以幫助管理者解決棘手的難題。

  【艾奇布恩定理：企業並非做得越大越好】

  艾奇布恩定理的提出者是英國史蒂芬·約瑟劇院的導演亞倫·艾奇布恩，他指出，如果你遇見自己公司的員工而不認得，或忘記了他的名字，那你的公司就太大了點。艾奇布恩定理告誡管理者，攤子一旦鋪得過大，就很難照顧周全。

  增加企業規模，把企業“蛋糕”做大，這幾乎是每個管理者的追求目標。但企業攤子真的越大越好嗎？俗語說船大不好掉頭，企業攤子過大，往往會造成企業決策的靈活性降低，甚至是喪失，最終導致企業這條“大船”不僅無法在海上馳騁，反而還會沉沒海底。管理中，小企業的管理模式有“小船”的好處，遭遇風浪時，小船可以比大船更加輕松地調整方向，面對淺水時，小船沒有大船的沉重，可以適時地放慢速度向前行駛。企業的“蛋糕”做得越大，保質問題就越困難，一旦蛋糕變質，企業遭遇的將是無可挽回的巨大損失。當然，艾奇布恩定理並不是要管理者們放棄追求將企業做大的目標，而是強調，管理者要走出“大企業”管理的誤區，在企業內部實行小企業的經營模式。

  雙手在握成拳頭的時候是最有力的，只有集中企業實力，向一個重點方向用盡全力，才有可能達到目標。如果想要抓住的太多，張開雙手出力，管理者做出的決策顧此失彼，沒有集中的出力點，會導致企業在每行都有參與，卻在每行的位置都不上不下，最終被對手淘汰。管理者一旦犯了“張開雙手一把抓”的錯誤，隻片面看重企業規模的擴大，側重於手下擁有多少產業，涉及多少部門的話，必然會使企業大而不實，經受不起一點打擊，被一些突發危機輕易地擊倒。

  企業攤子的過度膨脹不僅表現在其涉足的產業上，還會表現在企業的人員機構上。正如亞倫·艾奇布恩所說，有一天，管理者看見同企業的員工而不認識，那企業的攤子確實是鋪得有點大了。企業規模的增大勢必會導致管理組織的調整，人員需求增加也無可厚非。但企業如果聘用太多的管理人員，設置較多無用的管理機構，造成企業結構臃腫，組織煩瑣，必然會影響企業組織的靈活性，阻礙到企業的發展。

  企業經營以贏利為目標，實現利潤的最大化是每個管理者的追求。利潤的增加與成本降低成反比，成本降了，利潤自然上升，管理組織煩瑣，整體機構臃腫，會直接增加企業的運營成本。優秀管理者往往是企業的節支高手，可以通過縝密的分析，為企業節省各種多余的生產花費。然而，管理者常會犯不將人力資源算做生產成本中的錯誤，一味地擴充管理人員、管理機構，極大地增加企業生產投入花費，而無形中造成利潤的流失。“人多力量大”的口號未必能在管理上適用，管理者忽略企業發展規模與人員數量及組織機構之間的平衡維持，盲目擴大企業攤子的做法，最終只會損害到企業利益。

  吉納·法考夫的零售生涯是從他父親的皮箱店生意開始的。創業初，由於反對父親傳統的以單位利潤最大價格出售商品的經營理念，堅持自己單位銷售量的利潤降低，會隨著銷售量的擴大，而賺取最大利潤的觀點，法考夫開始自己獨立創業。他在曼哈頓的一幢樓房裡開了一個皮箱鋪，起名為E.J.柯維持，利用薄利多銷增加利潤收入的經營理念，他以接近成本的低廉價錢出售商品，取得了一定收益後，又擴大經營，出售鋼筆、照相器材等商品。由於價格便宜，人們紛紛來到法考夫的店裡消費，前來購買商品的顧客排起了長龍。法考夫意識到，按照這種運作方式，每年可以賺取的利潤將相當可觀。1951年年底，他在韋斯特切斯特又開了一家分店，此後，法考夫的生意越做越大，1953年，柯維特公司的銷售額高達970萬美元，1962—1966年，柯維特公司的銷售額整整翻了兩倍。在1962—966年的四年時間裡，法考夫又開了15家分店，其經營規模擴大了三倍之多。法考夫以其獨特的管理理念，薄利多銷的經營理念，使柯維特公司在十年的時間裡，銷售額從5500萬美元上升到7.5億美元，賺取了巨大的利潤。

  法考夫取得了極大的成功，柯維特公司實力不斷上升，以平均每七周就開一家新店的速度，成了美國零售業史上發展最快的公司之一。然而，攤子越來越大的柯維特公司最後還是難以逃脫破產倒閉的命運。

  為達到擴張市場的目的，法考夫采取了不斷開設分店的策略。當柯維特公司的分店覆蓋范圍，只在紐約市附近時，各個分店和總公司之間可以取得較為密切的聯系。但隨著柯維特公司越做越大，分店開到芝加哥、聖路易斯、底特律等地時，分店與總公司之間的聯系越來越難以維系，總公司無法對紐約市場以外的分店進行及時的監督管理。同時，由於芝加哥等地的同行競爭者，對柯維特公司采取了排擠對策，最終加劇了柯維特公司競爭實力的不斷受損。

  為了使柯維特公司經營行業更廣，獲取更大的利潤，法考夫制定了涉足服裝產業的策略。然而，由出售如洗衣機、廚具、電視機等硬性商品，轉為經營服裝的做法，不僅沒有產生利潤，還給柯維特公司帶來了巨大的麻煩。由於消費者對服裝季節、樣式的要求，使得服裝存在其他硬性商品所沒有的特殊性，柯維特公司經營的服裝推出後，銷售量極低，成批的滯銷品難以賣出，造成了大量資金和貨物的積壓。

  法考夫堅持以店面越多商品出售成本就會因為規模效應而減少，即薄利多銷的觀點作為經營理念。1963年，由於接二連三管理決策上的失誤，柯維特公司實力受到了極大的創傷。在出現重大財務問題的情況下，柯維特公司仍然急速擴張，由於運輸、存貨等方面的問題，家具經營部門出現危機。1964年，由於貨物運輸問題，柯維特公司損失了一張價值200萬美元的訂貨單，致使公司實力、聲譽方面都受到惡劣影響，一年時間裡，柯維特公司損失資金超過266萬美元。柯維特公司的家具部門是法考夫向克靈公司租賃的，法考夫決定采用買下克靈公司，並購聯邦地毯公司的策略，挽救公司瀕臨破產的局面。但合並決策沒有給柯維特公司帶來轉機，公司獲取的利潤額仍然持續下降。

  1965年的後六個月裡，柯維特公司銷售量比前年同期增長了10％，利潤卻減少了近300萬美元。接下來，柯維特公司出現了更為嚴重的財政赤字，存貨周轉率每平方英尺比1961年降低了1／3，營業額下降超過30％。1966年，柯維特公司股票由同年最高時期的50.5美元降到了13美元。經濟上的重創使法考夫不得不放慢擴張策略，1966年，柯維特公司隻新設了三家分店。1966年，迫於形勢，法考夫將柯維特公司與比它小很多的斯巴達公司合並，法考夫也宣布退出管理部門。此後，柯維特公司繼續虧損，1980年，為償還巨額債務，公司進行逐步清算，到了1981年，最後的12家分店也被迫拍賣。

  在實際管理過程中，避免企業出現攤子越來越大而無法顧全的情況發生，運用艾奇布恩定理時，管理者需要做好以下兩個方面：
  1.避免管理組織過於臃腫
  企業組織機構臃腫，管理人員過多，會導致企業的運營成本增加，決策執行受阻。管理者要注意調整企業內部管理結構，避免出現管理人員過度飽和的現象。設置可有可無的中間部門，或其作用可以被其他部門代替的管理機構，要及時清除。與企業整體運作無法協調，工作效率低，甚至影響到企業成本的落後部門，要及時清除或整頓。人員明顯過多影響到組織效率的企業，通過裁減冗員的方式，減少企業中辦事無效率，明顯不稱職者。

  2.企業業務調整
  企業涉及部門行業多，可以分擔單一行業的經營壓力，降低風險。但管理者如果對企業經營業務了解程度較少，沒有建立完善、正確的管理觀念，很可能會制定出錯誤決策，為企業造成無法彌補的損失。管理者要調整企業經營業務，放棄自己所“力不能及”的行業部門，以相對集中的運作成本，投入到企業技術的擅長行業。

  【普希爾定律：正確決策，速度是關鍵】

  普希爾定律最初由A.J.S公司的副總裁普希爾提出，他認為，各行業中的優秀領跑者，都具有可以迅速做出正確決策的能力，擔心或考慮得太多，只會導致迅速決策受阻，所有的正確決策，都是要現在做出來的。這個論斷後來經過人們總結，被稱為普希爾定律。

  普希爾定律強調，正確的決策制定，要以速度為關鍵因素，無論一項決策制定得有多好，也經不起時間的拖延。

  一隻山羊吃光了所有的草後，決心去尋找更多、更好的青草，它遠遠望見西山有一片綠油油的草，剛想邁向西山，又看見其他幾個方向的草好像也很鮮嫩。到底去哪面好呢？山羊思索起來：“西山的草不錯，可是聽說那裡有很多的狼。東山的草也很好，但那裡好像常有老虎出沒。南山的敵人不多，可那邊的河水不夠清澈。”山羊左想右想，猶豫不決，到最後也做不出到底要去哪裡吃草的決定，而在思慮中活活地餓死了。

  企業管理中，管理者瞻前顧後、優柔寡斷而遲遲不做出決策的做法，就好像上面故事中的山羊一樣，浪費了太多的時間和精力去憂慮未來形勢，而不能快速地決策，最終也只能導致企業虧損，甚至被“餓死”。只有管理者正確決策，快速而不失時機，才能促進企業實力的增加。

  同行業之間的競爭就如同跑步一樣，第一目標的達成，要求企業不僅要跑得穩，更要跑得快。很多管理者只知道“一著不慎，滿盤皆輸”的道理，凡事以企業的“穩”為關鍵，決策前要思前想後，百分之百地確定萬無一失，才敢下令執行。這種做法雖然使企業的經營風險確實降低了不少，但發展速度也跟著減慢了，最終會被競爭對手遠遠地甩在後面。先機決定商機，只有管理者加快制定正確決策的速度，才能促進企業經濟的騰飛。

  總的來說，管理者以速度求勝，在管理中運用“普希爾定律”，可以為企業整體發展帶來的好處有以下三個方面：
  1.適應市場變化規律
  全球信息時代來臨，市場經濟變化形勢瞬息萬變，管理者制定決策猶豫不決，會導致企業無法適應市場變化，而失去市場最佳時機，最終被市場淘汰。“優勝劣汰，適者生存”。只有管理者及時、快速地制定決策，才能使企業發展適應市場變化，在同行業的激烈競爭中，長久地處於不敗之地。

  2.抓住轉瞬即逝的機會
  機會的遇見需要敏銳判斷，而機會的抓住則需要管理者果斷地決策。機會稍縱即逝，往往一時疏忽就會輕易溜走，迅速地制定決策，搶佔先機，可以使企業抓住更多的機會，掌握商機，獲得更多的利益。

  3.擺脫競爭對手
  速度是取勝的關鍵，在管理者猶豫拖延的時間裡，對手很有可能已經以成倍的速度擴張。只有管理者搶在對手前面，迅速地制定決策，才能減少同行業的競爭障礙，促進企業效益的最大增長，擺脫競爭對手，並將其遠遠地落在後面。

  華爾街最成功商人之一的約翰·皮爾龐持·摩根，是19世紀末到20世紀初叱吒美國金融界的風雲人物。他大肆收購鐵路，通過摩根體制的貫徹、施行，獲取了佔整個美國企業資本1／4的資產，控制美國大批的工礦企業。他還通過金融資本控制美國許多主要的產業部門，以雄厚的經濟實力，向阿根廷、墨西哥，甚至向老牌的資本主義國家英、法等國家放債，有“華爾街的神經中樞”之稱。

  關於摩根如何能發家，還要從他年輕時開始說起。

  摩根出生於一個富有的商人家庭，也許是受到家庭環境的熏陶，在摩根還很年輕時，就表現出了非常卓越的經商才華。剛剛大學畢業後的摩根在鄧肯商行工作，有一次，公司派他去往古巴的哈瓦那為商行，處理采購魚蝦的事務，在返回途中，路過新奧爾良碼頭時，摩根碰見了一位船長。大概是根據摩根不俗的穿著判斷，船長認定摩根是一位有錢的商人，於是叫住他介紹說，自己是往來於巴西與美國之間的一艘巴西貨船的船長，這次他從巴西向美國的一家公司運一船咖啡，沒想到到了這裡，發現那家美國公司已經破產了。一船的咖啡滯留在這裡，這位船主不得不自己推銷，他向摩根表示，如果摩根願意購買這批咖啡的話，他願意以低於原價一半的價錢出售，但前提是摩根必須拿現金和他交易。

  (本章完)