第41章 企業管理：商道中最實用的秘密(6)
  失敗是成功之母，沒有失敗，就沒有成功。企業要想不斷地發展壯大，就要不怕員工犯錯，將錯誤作為對企業發展的催化劑，讓企業在錯誤中吸取教訓，在失敗中成長。在企業的管理中，管理者應用吉寧定理，應注意以下幾個方面：
  1.不怕員工犯錯

  市場的變化多端，給企業提出了更高的發展要求。企業要想在市場中站穩腳跟，並不斷發展壯大，就需要企業有強有力的競爭力，並不斷推陳出新。市場中允許企業上市一個功能不太齊全、性能不太穩定的新產品，也不允許企業始終上市一個性能相對穩定、功能相對齊全的舊產品。墨守成規是企業發展中的大忌。市場允許企業在競爭中犯錯，那麽企業也應該允許員工在工作中犯錯。企業應鼓勵員工，在工作中不要怕犯錯，人人都會犯錯，在成功之前，就做好犯錯的準備，才有可能不犯錯誤。因此，管理者要教導員工正視犯錯，不將犯錯僅僅當成一次工作中的挫折，還應該將犯錯當成提升自己、完善自己的機會。這樣員工就會在心理上得到安慰，緊張的情緒也因此得到緩解，並不斷地將壓力變動力，在工作中積極表現，為企業的發展做出貢獻。

  2.勇於為員工的錯誤埋單
  企業發展的過程中，不僅要不怕員工犯錯，還應該勇於為員工的錯誤埋單。工作中，員工害怕犯錯的一個原因是怕因為自己的錯誤給企業帶來大的損失。有的企業制度嚴格，對員工在工作中的錯誤給予嚴厲的懲罰，這不僅給員工造成一定的心理負擔，還使員工在工作中不敢放開手腳，限制了員工潛能的發揮。為了企業的長遠發展，企業應該努力打消員工怕犯錯誤的心理，對於員工工作中出現的錯誤，要鼓勵員工，爭取在下次的工作中努力工作，取得成功；企業還應該積極承擔責任，解決員工後顧之憂。這樣員工就會在以後的工作中更加積極表現，努力進取，不斷完善自己，並提高自己各方面的技能，用自己的實際行動為所犯錯誤“埋單”。員工素質的提高將帶動企業不斷走向成功，使企業不斷發展壯大。

  3.讓員工在錯誤中吸取教訓

  企業的發展過程中，一定會遇到挫折和失敗，只有不斷吸取經驗教訓，才能避免在今後的發展中犯類似的錯誤。因此，管理者既要允許員工犯錯誤，又要善於為員工的錯誤行為負責，還應該讓員工在錯誤中吸取教訓，在失敗中成長。員工在工作中出現錯誤，企業為員工承擔責任，如果員工不吸取經驗教訓，就可能在今後的工作中出現類似的錯誤。企業允許員工犯錯，但是不允許員工犯兩次同樣的錯誤；企業可以為員工的錯誤埋單，但不能為員工相同的錯誤埋單兩次。因此，企業不僅要鼓勵員工在錯誤中吸取教訓，還應該讓員工清楚由於他的錯誤導致企業受到多大的損失。允許員工犯錯，就是為了使員工在工作中不犯相同的錯誤。只有將每次的犯錯都作為提升自己的一個機會，並認真分析、總結經驗教訓，才能在提升自己的同時，為企業的發展貢獻自己的一份力量。

  【路徑思維定律：避免路徑依賴產生的負面影響】

  路徑思維定律是由美國經濟學家道格拉斯·諾思提出的，該定律強調由於慣性，一旦進入某種路徑，就會對這種路徑產生依賴。

  人們都在無意識中培養一些習慣，或者按照習慣的模式，在生活中重複著相同的動作，這無疑是人類的天性。我們都在潛移默化中受著習慣的影響，不知不覺屈服在習慣之下。任何事物都有兩面性，習慣也不例外。習慣可以為我們的生活、工作帶來便利，產生好的影響；也可以讓我們的生活變得懶散、不求上進，如喝酒、吸煙等各種各樣的壞習慣，這些習慣會佔用我們大部分的時間，讓我們的生活變得一團糟，並在無形中吞噬著我們的時間與生命。

  在現實生活中，路徑依賴很常見，尤其是在官僚機制的組織結構中，一個企業確定了一個管理模式之後，員工就會遵照這個模式，並逐漸習慣這個模式。但是，由於慣性，很少有人會去思索這種行為是否合理、有效。從另外一個角度來講，具有路徑依賴的群體不一定都是壞事，在一定的時期反而有益於公司的穩定。在一定程度上，人們的選擇會受到路徑依賴的影響，人們過去的選擇決定了他們現在的選擇，人們現在的選擇在很大程度上決定了將來的選擇。“路徑依賴”可以解釋所有有關習慣的問題。一般“路徑依賴”會產生兩種結果：一是沿著制定好的路徑走下去，可以將企業帶入良性循環的軌道，使企業各方面都能很好地發展下去；二是企業順著制定錯誤的路徑走下去，企業效益一步一步往下滑，處於一種無效率的狀態下，企業一旦進入這樣的狀況，想要擺脫困境就變得很困難。

  對於一個企業來說，一個制度的建立是需要制定者付出很多時間和精力的，不管這種制度是好是壞，很多人都不願意再花費很長的時間去研究、制定。即使有新的制度出現，並且比以前的制度更有效率，人們也不會接受新的體制，人們總是存在這樣的一種誤區：對現有路徑有著強烈的要求，並鞏固現有的制度，對新制度采取抵製的態度。這從很大程度上阻礙了公司的正常發展，公司在市場上的競爭力也因此下降，導致公司的效益低下，員工大量流失。

  對個人來說，人們在做出某種選擇之後，就會為自己的選擇投入各種資源，其中包括大量的時間、精力，還有金錢等，如果自己的選擇是正確的，他們就會沿著這條路一如既往地走下去；直到有一天他們發現自己選擇的路是錯誤的，做出的選擇對自己的發展根本沒有任何價值，他們才會被迫接受這個事實，並選擇放棄，重新為自己選擇另外一條道路。在尋找新道路的過程中，他們發現自己的心血變得一文不值，自己前期所有的努力都白費了，對於任何人來說，這樣的損失都是可惜的，它讓一個人的理想破滅了，不管是從物質上，還是從心理上，對這個人來說都是一個不小的打擊。

  戴爾計算機公司是1984年成立的，當時隻投資了1000美元，1989年公司推出首部戴爾筆記本電腦，從此公司開始迅猛發展，1992年，公司利潤達到20億美元。2000年戴爾公司網上營業額達到每天5000萬美元，戴爾首次名列全球榜首。到2001年銷售額達到310億美元。戴爾公司之所以成功有兩大關鍵：“直接銷售模式”和“市場細分方式”。戴爾的創始人邁克爾·戴爾早在少年時就已經奠定了成功的基礎。

  戴爾在12歲的時候，做了人生的第一筆生意：為了省錢，喜歡集郵的他不想去拍賣會上將郵票賣掉，而是勸說一個喜歡集郵的鄰居，讓他把郵票委托給自己，然後他刊登了一條賣郵票的廣告。很快有顧客找上門來，將他的郵票買走了。為此，他賺了2000美元，嘗試到了不要中間人，“直接接觸”的甜頭。這一次的經歷對於後來戴爾的創業影響很大，“直接銷售”的模式就這樣產生了。

  上初中的時候，戴爾就學著做電腦生意了。他按成本價格買來電腦零件，然後在宿舍裡組裝，組裝好後再將電腦賣掉。在購買零部件的過程中，他發現一台價格3000美元的個人電腦，零部件只要六七百美元，經銷商的成本並不高，但是卻能賺那麽高的利潤。於是戴爾產生了這樣的念頭：拋棄中間商，自己組裝電腦。自己組裝電腦，不但有價格上的優勢，還能為人們提供技術方面的指導，並根據顧客的要求進行組裝，為顧客提供不同功能的電腦。這對戴爾公司“市場細分”的產生有很大的影響。

  正是初次做生意時的正確路徑選擇，為戴爾公司今後的發展奠定了成功的基石。有名的“直接銷售”的模式和“市場細分”模式也因此產生。它的含義是：認真按照客戶的要求設計、製造電腦，並在最短的時間內將產品直接交到顧客手上。1984年1月2日，戴爾創立了自己的公司，當時他還在讀大學醫學專業一年級，他用1000美元的創業資本，注冊了“戴爾電腦公司”，經營電腦生意。租了一間辦事處，雇用了他的第一位員工，在廣告方面，他只在一個空盒子上畫了一個草圖，並將這個草圖托朋友拿去刊登。他推行直銷，並嚴格按照客戶的要求組裝電腦，為戴爾公司的發展開拓出一片廣闊的空間。第一個月，他的營業額是18萬美元，第二個月是26.5萬美元，不到一年的時間，他每個月就能售出1000台電腦了。很快，戴爾公司就在全球16個國家開了分公司。

  企業的管理者應該對外部環境的變化非常敏感，並能較早地采取行動，對公司一些制度進行改革。為了避免路徑依賴產生的負面影響，管理者在實際管理中應該注意以下幾個方面：
  1.發現錯誤的路徑

  管理者要在工作中及時發現一些工作上不再需要的流程，並將之清除；隨時留意工作流程中發生問題的環節，並及時解決問題。在我們的工作中存在很多不必要的流程，這些流程在當初設計的時候，有的僅僅是為了達到一個簡單的目的；現在條件改善了，之前的一些程序沒用了，但是沒有人對現有的制度進行改革，很多不必要的流程也一直沿用下來；很多人不清楚為什麽要這樣做，只是在慣性的作用下一遍又一遍地重複著乏味的工作。及時發現這樣的路徑，並盡快從這樣的路徑中解脫出來，才能使企業在競爭中不斷打敗對手，時刻處於領先地位。

  2.跳出錯誤的路徑

  企業渴望成功，希望通過努力奮鬥，使公司在競爭中處於領先地位。但是一旦選擇了一條道路，我們就很難再重新做出抉擇，因為重新選擇的成本太高了；有很多時候我們在做出了一個選擇之後，就再也回不了頭了。面對一個錯誤的選擇，管理者只有勇敢地面對，及時舍棄舊的制度，重新規劃我們企業的體制，勇敢地跳出來。無論是正確的選擇還是錯誤的選擇，企業的目的只有一個，就是成功。我們以前之所以錯了，是因為我們沒有選擇一個正確的路徑。

  3.選擇正確的路徑

  每個人都有自己的思維模式，這種模式對以後的人生會產生很大影響。人們過去的選擇決定了他們現在的選擇，人們現在的選擇會決定他們以後的選擇。在你做出你的第一次選擇的時候，你的人生就確定了。同樣，企業在做出任何選擇的時候都要謹慎，避免路徑依賴的負面效果對我們的工作產生不必要的影響。因此，管理者要在最開始的時候為企業找準一個正確的路徑，在做出選擇的時候，要根據多方面的資料與信息，綜合考慮；還可以向有經驗的員工多請教，通過大量的調查與對比，做出合理的判斷，選擇正確的路徑。

  4.推廣正確的路徑

  在一個企業的發展中，經常需要剔除一些廢舊的制度，推廣一些新政策，但是企業中普遍存在一種惰性心理，人們不願意去改變原有的制度，他們對新制度總是采取懷疑的態度，認為一個制度從公司以前流傳到現在，肯定有它優越的性能，不然不會流傳到現在，既然已經流傳到現在了，一定會繼續流傳下去，沒必要再去制定新的制度。在企業的管理中，管理者要勇於推廣一些對公司有利的制度，並向員工做出說明，以得到員工的支持。雖然推廣一些新的制度對管理者來說有一定的難度，但這個行為是有意義的，管理者應該繼續不斷地推廣下去。

  (本章完)