辦公室裡氣氛有點詭異。

　　夏宇進來後一言不發，打開電腦上網看帖子和各大網站新聞，臉色陰晴不定。同時拿了一支筆，在紙上不停地勾劃著。

　　其他三個人坐在一邊，間或小聲討論，不過都在等夏宇那邊拿主意。

　　當然蕭文靜更多是存著一點好奇心似，不知道這個小老板能想出什麽招數來。她當然也了解過危機公關類的東西，也知道現在的中國商業市場上這些手段並不少見。可才上高三的夏宇呢，他能再來點驚喜嗎?

　　張梅進來倒茶，感覺氣氛不對根本沒多留就拉門出去了。

　　良久，夏宇抬起頭，見三人都望過來，淡然一笑道:“都別著急，這也是極星成長必過的坎，還好這次不嚴重，大家就當上一課。”

　　劉明勝心裡嘀咕:這還不算嚴重?

　　不過臉上卻露出喜色:“有辦法啦?”

　　夏宇也不賣關子，走到沙發邊上拉過來一把椅子坐下說:“這件事其實有兩個方面，一是危機公關，而是我們的售後部分確實之前考慮不周。其實這場公關危機很明顯這是對手搞出來的，而且看樣子不止愛國者一家啊！”

　　夏明德疑惑道:“你是說這是他們聯手做的?沒必要吧！”

　　“怎麽沒必要！極星電子雖然是新公司，可這個高品質低價策略絕對是在他們心口割刀啊。中低端的市場競爭最激烈，我知道好幾家公司都有新品計劃，所以提前狙擊一下風頭正盛的極星很正常。”

　　他繼續說:“小叔你這份檢測報告非常及時，可以當做正面還擊;另外那兩家網絡營銷公司的合同也不能停，原來的合作還沒到期吧，明勝你再加10萬，集中到接下來兩天，配合我們的其他策略，勢必在輿論上爭回來。”

　　輿論上的優勢非常重要，普通用戶哪有能力分辨那麽多，還不是被輿論風向帶著跑?夏宇也早想明白了，這方面的錢不能省。

　　劉明勝還是著急:“可他們說已經應付不過來了，要大面積刪帖10萬塊又不夠，兩邊開價都要30萬起！”

　　“不用強製刪帖，就按原來的套路加大力度就行。至於媒體層面的，我會招人幫忙，通過正規渠道的新聞發布來解決。”

　　這事可能又得麻煩小姨，不過極星電子這邊之前也積攢了點媒體資源，這次要利用好。

　　對於正規媒體來說，單方面的爆料和質疑是無法做出好新聞的，當事人的回應必須要有，所以只要極星電子肯發生，不管說什麽都會有媒體願意登。

　　這時候的媒體，雖然已經開始腐化，不過基本的公信力還有，遠勝十年後、

　　他心裡倒想起另一件事。

　　說起來極星電子目前沒有公關部門，連市場部總負責都沒有。跑個廣告還得劉明勝這個副總親自跟人聯系，這兩方面得加快招人了，實在不行直接找獵頭推薦好了。

　　夏明德更關心另一個問題，就這會又有幾家零售商給他打電話了，忍不住問:“那售後那邊怎處理?這些零售夥伴都快撐不住了！”

　　夏宇剛才也是在想這個問題。

　　客觀的說，這方面確實是之前考慮不周了。

　　第一個，極星電子在裸機跌落平台的跌落測試上確實取了巧，刻意回避了。沒辦法，都是普通標準件，組裝條件又一般大部分靠手工裝備，抗衝擊能力確實差點。

　　另外就是售後這邊考慮的太少了。

　　重生前做投資，主要還是互聯網方面，電子類的也就有一兩家做可穿戴設備的，而且都是通過眾籌網站來試水發貨的初級創業公司。

　　而事實上，消費電子產品的售後服務一般都是由渠道來解決，廠家提供技術支持;個別規模大的企業也在主要城市設立自己的售後服務中心。

　　這方面，普通的零售商確實沒這實力。

　　不過他也有了主意，又在心裡計算過幾個數字後，開口道:“我們現在自己鋪是遠水解不了近渴了，所以還是要出奇招。我有個想法，你們聽聽，就是只要通過我們規定的零售渠道購買的貨，並且是符合規定的損壞，我們全部讓當地零售商給直接換新的，然後壞的再返廠修！”

　　這個做法有點驚世駭俗，劉明勝和夏明德聽了都一時愣住了。蕭文靜卻是眼前一亮:“蘋果?”

　　對，這就是後世蘋果公司的玩法了，不過現在國內用戶哪見過這種?

　　普通國內品牌的MP3東西壞了能收費修理就不錯了，稍微大一點的問題動不動返廠回修一兩個月誰受得了?

　　夏明德反應過來，問道:“你有沒有考慮過得付出多大成本?而且現在買東西的人的素質只怕……”

　　“當然是有限制的，只有保修期一年內允許，且最多三次。”

　　“那返廠修理的貨怎麽處理?”

　　“再去賣啊，不過是降價賣，而且返廠的貨更要嚴格把控修理好後的質量，再明確標明是官方翻新貨，降價100賣，不愁賣不出去！反正現在芯片價格也在一直下降的。”

　　夏宇越說越自信，繼續道:“小叔你忘了我們之前商量的策略嗎?北極星K1本來就是打響極星電子品牌的試金石，真正賺錢要靠後續的高端產品！所以對現在的極星來說，口碑勝過一切！”

　　兩步走的策略定下來，幾人開始分工。

　　劉明勝帶著市場部的人繼續檢測輿論動靜，一旦有新變化及時匯報，同時保持和那倆家營銷公司的溝通;蕭文靜被安排起草正式的新聞稿，她的水平當個公關人員用當然也足夠了。夏明德則打電話安撫各地零售夥伴，並正式將售後新政策跟各家解釋。

　　至於夏宇則是給小姨去了電話，更深入了解了南越這邊的媒體情況，畢竟這邊是極星電子目前最大的市場。

　　很快，十多家主流媒體的跑口記者都接到了極星電子的通知，他們紛紛對接下來的“鄭重回應”表示了濃厚的興趣。

　　不過由於時間關系，極星電子並不打算召開正式的新聞發布會了，安排了一個電話群訪。

　　夏宇決定親自接受這場采訪，以極星電子副總經理的身份。

　　侯飛自然是在這批受邀媒體之間的。

　　自從上次在《21世紀經濟觀察》上寫出“小砧板對抗大油輪”的報道，並引起好評後，極星電子一直是他重點關注的對象之一。這家公司的價值不在於其規模、地位，而是從商業模式角度看的市場破壞力。

　　事實上今天早晨發現不尋常動靜後，他就開始抽絲剝繭的去尋找背後的東西。看得出來又是一場常見的公關競爭啊，不過聲勢很旺，砸點很準，他自己也在納悶極星電子怎麽出招呢?

　　愛國者燕京總部，趙天翔在辦公室裡喝著茶，聽著手下公關經理的匯報。

　　這人是個三十出頭的女人，打扮得挺時髦，只見她拿著一份文檔說:“這次狙擊的預算有點高，北極星K1在網絡上的口碑相當不錯。不過把那幾份重磅的資料拿出來，對方明顯已經疲軟了。朝華、昂達還有聯想的跟進也很給力……”

　　趙天翔撇撇嘴道:“嘿，極星這麽搞威脅的可不止我們一家，說起來咱們在中高端市場的地位，遠不是它能動搖的！沒看馮總都沒親自過問?不過我們還是要重視，在市場份額上要保持絕對領先。”

　　“那趙總您看，我們後續還要跟進嗎?”

　　“跟，極星這邊不是還沒反應呢，這事你一定給我親自抓，50萬預算不夠我再給你批20萬，加上那三家的總能壓製住，就拿質量問題狠狠打，不要給他們翻身的機會！明天我要在主流媒體上看到這個極星的大負面！”

　　公關經理自信地一笑:“這個您放心，您不是說極星連個正式的公關部的沒有嘛，錢也不多連個電視廣告都舍不得上，那些媒體我們關系都很好，絕對不會出問題的。”

　　企業的公關部，除了組織一些公司發布會、新聞稿，更重要的一份工作就是跟各種媒體的對口記者保持良好的關系，至少在出問題的時候有個緩衝余地。

　　當然大公司也會請第三方公關公司來幫忙組織公關傳播事宜，高效而專業，就是價格不怎麽便宜。

　　愛國者自然也有，不過這次出手是私下動作，並沒通過他們，也是直接找到網絡營銷公司。

　　正如趙天翔所說，極星電子這半個月來在市場上橫衝直撞，直接搗毀的不是蘋果、三星、iRiver等定位高端國際品牌市場，連愛國者、聯想等本身主打的中高端定位的衝擊也不算大，最難受的是昂達、朝華、創新等國內品牌。

　　這幾家公司的公關部門互相都熟悉，平時沒少互相打架，但面對極星電子這個攪局的，還是“默契”的出手了，也制定了後續戰略。

　　極星電子的媒體群訪安排在下午兩點半。

　　這幾乎完全是搶出來的時間，因為要照顧到幾家晚報和日報的記者出稿見報。

　　二十多家受邀媒體裡也有三家是門戶網站科技頻道的， 這時候網站采編力量都比較弱，但及時性上還是強一些。

　　采訪的問題不出意料，基本上集中在三個方面:北極星K1的質量到底如何、如何解決售後問題、極星電子究竟想在MP3市場上怎麽玩。

　　夏宇也不賣關子，因為不在現場，他直接解釋下羊城電子產品質量檢測中心出具的產品合格證，並給各家媒體傳真了過去。同時還有幾張生產車間調好角度的照片。

　　而等到他宣布極星電子旗下產品“無條件退換新機器”的政策後，電話裡傳來一片驚呼！然後就是接連不斷的各種詳細追問。

　　夏宇要的就是勁爆效果，直接隱晦的點出幾家公司，並隔空放言“盡管放馬過來！極星戰鬥到底！”

　　這些媒體裡自然就有跟幾大MP3廠商關系不錯的，采訪結束後不久，各家公司的公關部就拿到了“無條件退換新機”的詳細標準。

　　愛國者總部，趙天翔看到這份標準，直接吼了出來:這T.M.D讓不讓別家玩了，極星電子這是瘋了嗎！

　　PS:好吧，前30太難了，都市分類也被後面超了……大家火力已經很猛了，奈何敵人太強大！當然江山是不會放棄的。這本書江山寫得很認真，但肯定有問題，歡迎大家發表書評，同時再說下書友群:117349882。令感謝“歸園田基”朋友的打賞和留言鼓勵。