職場上，親切和藹的，不見得就是朋友。

　　同樣，見面就噴，就懟的，也不一定就是敵人。

　　齊總有意見，很可能是被自己的歸檔打勾傷到了。

　　把事實說清楚，看看他怎麽表態。如果還是不依不饒，也不必去“舔”，畢竟上一世自己在華北大區擔任經營業務部長時，這哥們已經不在了。

　　張泉笑道:“齊總身居高位，下邊人的小九九，估計都瞞著齊總……”

　　齊總道:“是嗎?你說說。”

　　張泉道:“華北大區應該是華強的重點區域了吧?來自華北片區的400電話，每天有多少，齊總您可能不知道，我說一個數字，至少有100個，我很肯定！”

　　“都是投訴嗎?”

　　“投訴佔總400來電的50%以上。”

　　齊總怪聲道:“有這麽多客戶不滿意?為什麽客戶不直接聯系我?”

　　“那就得問一問，齊總有沒有時間，在每一個項目簽合同時，能趕過去和甲方領導見個面了！”

　　“聽你這意思，這是我工作沒到位了?”齊總愈發的陰陽怪氣。

　　張泉搖頭剛要說話，老尚接話道:“咱們華強現在，領導太多了！你是總，我是總，他還是總，都是總，客戶懵不懵，我不知道，反正我有的時候是很懵逼的。張泉說過一句話，我覺得很貼邊，就是咱們這些當領導的，離客戶太遠了。”

　　張泉點頭道:“客戶離誰最近呢?業務科處室離現場最近，領導離銷售最近。”

　　陳宏胤道:“你的意思是，搞來搞去，客戶隻認銷售，隻認現場?”

　　張泉道:“如果以此為前提，用戶還要打400電話投訴，可以想見，甲方無論是領導還是業務部門，是多憤怒，多無助了！”

　　幾個領導都低頭沉思，沒有說話。

　　羅成忽然道:“盡管張泉剛加入華強，現在試用期還沒過，但是張泉的見解確實讓我感到很震驚。現在每天的400電話，注意，是每天，平均每天300多個！”

　　領導們仍是不吭聲，抽煙的抽煙，喝茶的喝茶。

　　羅成隔著老尚看向張泉，笑道:“忘了自我介紹了，我姓羅，羅成，隋唐演義裡那個羅成的羅成。”

　　兩人握手時，張泉道:“張泉，弓長張，白水泉。”

　　羅成，你到底是個怎樣的人?

　　羅成又道:“總裁辦和法務，運營，每年都要聯合巡檢，要我說，以後這種勞民傷財的巡檢乾脆取消了吧，沒用。”

　　齊總瞥了眼羅成道:“為啥沒用?和客戶領導見個面，喝頓酒，這不是挺好的嗎?”

　　羅成看了眼張泉，“我這算是盜版張泉的意見了。政府部門講究對等，咱們去多大官，甲方就出多大的官。咱們華強的幾個部長，在甲方眼裡，可能算不得多大的官兒，充其量一個副局出面，都已經是給咱們很大的面子了。咱們的巡檢，一年就一次，甲方能等著我們巡檢的時候再反映問題?還有，如果巡檢時甲方還要反映問題，那一定是他的下屬已經反映過，但我們沒解決，甚至沒響應。最後就是，政府每年都有信息化預算，既然咱們華強這麽牛逼，那以後就少合作，或者別合作了。”

　　齊總衝張泉道:“你回頭把華北大區的400電話給我整理一份，我好好看看。”

　　張泉搖頭道:“對不起，齊總，這個活兒，我乾不了。”

　　齊總直接抄起電話，片刻後撥通，道:“張部長，我是華北齊偉，你現在說話方便?”

　　不知道張慶華是怎麽回復的，只聽齊偉道:“我想查一查今年，從元旦開始到現在，華北大區所有的400投訴，你給我整理一份……，什麽不行?……，怎麽我華北大區的400電話投訴，我還不能看了?……，那我派個人到客服部，白給你用，幫你收集華北大區的400，這總行了吧?……，是我齊偉，給你張部長添麻煩了！”電話掛斷後，臉色很不好看。

　　不用問，張慶華肯定沒賣齊偉的面子。不過齊偉最後那句，估計也是壓在張慶華心頭的一塊巨石！

　　老尚呵呵笑著沒說話。

　　齊偉的眼神轉向張泉，“你們客服部，400投訴是怎麽管理的?”

　　張泉道:“我剛去，就因為捅了簍子被晾一邊了，所以，我真不知道。”

　　老尚笑道:“你可以給老柳打電話，看看特批好不好使。”

　　羅成問道:“齊總，張部長不給的理由，是什麽?”

　　不提這茬還好，這時齊偉開始罵道:“客服部就算在調整，那也是人在調整，記錄都在系統裡，怎麽就不能導出來一份?操，這個張慶華，我早就看她不順眼……”

　　陳宏胤淡淡道:“等等吧，反正也不差這幾天。”轉過頭看向張泉，“客服部應該怎麽調整，我聽老尚說，你有不少好想法。”

　　自己豈止是對客服部有想法?我對華強所有部門都有想法！

　　從管理的角度看，開發的不好好開發，職能的不好好職能，服務的不好好服務，都以為華強不會倒，華強會牛逼到永遠?

　　要不是眼前這位陳宏胤幾年後幾乎把吃奶，拉屎的勁兒都用上了，7年後在國內軟件服務這個細分市場，華強靈牌的上塵土都有3米厚了！

　　只是，現在陳宏胤還不是CEO，說多了有用嗎?

　　再有，這個羅成以後肯定要成為敵人的！剛才這家夥盜版自己思路的手法嫻熟無比。只是自己在場，所以自陳是“盜版”。如果自己沒在場呢?是不是就是他的原創了?

　　在一個結果比過程重要的競爭氛圍裡，想法和點子是誰出的，反而沒那麽重要。除非，提出想法和推行想法的，是同一個人。

　　羅成有背景，有能力，最重要的，他現在還有“位置”，這哥們以後肯定也不是一般炮，自己說得多了，就等於給羅成指點方向了——自己只是說說而已，對羅成，就不僅僅是聽聽而已了。

　　對領導，他要積極表現，以謀求更快速的升遷，以此掌握話語權，伺機發揮作用，對華強的前進路線施加影響。

　　對情敵，他則要做好防守，壯大自己的同時，盡可能的削弱對手，這才是正路！

　　可是，現在被架到這了，該怎麽說?說到啥程度呢?

　　這他媽的！

　　老尚遞了根煙過來，道:“張泉，別有顧慮，想啥就說啥，可以說錯，但不能文過飾非，粉飾太平。”說著又向幾人介紹道:“後勤部就是這小子挑翻的，看看現在折騰出多少事了。老王昨天還和我說，全爛了，根子都爛透了！客服部，這小子剛去第一天，就捅了個大婁子，要我說，這樣的簍子還不知道有多少，捅開一個是一個，捅開一個少一個，捅的好！”

　　陳宏胤點頭道:“在哪裡，跑冒滴漏不處理，都是心頭大患。張泉，別有顧慮，放心說吧。”

　　張泉看向羅成，羅成點頭微笑。

　　老尚拍了拍張泉，道:“這才是趙躍的正牌男友，自己人，放心吧！”

　　啥玩意兒?

　　趙躍和羅成?

　　關系已經明確了?

　　校招時，你不是說過趙躍還是單身嗎?

　　這麽快，就確定關系了?

　　我說最近幾天給趙躍打電話，這大姐要麽不接，要麽跟自己就沒幾句話，原來原因在這！?

　　這麽說，陸仟那天提醒我，那時這一對奸夫淫婦已經勾搭在一起了?

　　既然如此，這他媽的！我他媽的！！

　　一時間泉哥心亂如麻，心頭絞痛……