“我可說了啊！”張泉左看右看，你們以為我剛才吹大了?

　　三人默契的誰都不說話，嗯……，就像是在看被耍的猴兒。

　　誰是猴兒還不一定呢！

　　“什麽樣的客戶才會打400客戶?公司統計過嗎?”

　　也不等幾人回答，張泉繼續道，“這是第一個問題。第二個，客服部也好，你們這些當官的也好，都把打400電話的客戶，默認為投訴，其實，這是不對的！我說的管理漏洞，就在這裡。”

　　趙躍譏諷道:“我有必要提醒下你，你剛到客服部還沒超過1天，正兒八經的客服工作，還不到半天。”

　　張泉笑著從褲兜裡掏出幾張褶褶巴巴紙，攤平後推到桌子中間，“這是我隨機從客服系統裡打印出來的400投訴記錄，我說你們不懂，你們還不服氣，這些400電話，都說說，看出什麽來了?”

　　幾人各自拿了張“廁紙”，仔細端詳起來。

　　陸仟道:“比如這個，投訴我們的員工遲到早退，除了我們的員工違反工作紀律，還能看出啥來?”

　　張泉正色道:“我問你，甲方撥打400投訴前，會不會和這名員工主動溝通工作紀律問題?”

　　陸仟想了想道:“我認為應該溝通過。”

　　“那好，既然已經溝通了，為什麽這名同事還要遲到早退?”

　　見幾人都怔怔的看向自己，張泉笑道:“誰趕緊捧一下哏，問一句為什麽啊！”

　　幾人都笑了起來，趙躍翻著白眼道:“為什麽?”

　　“在現場的同事，也需要打卡的，如果排除這名同事就是故意的遲到早退，那一定是有原因的，什麽原因呢?”

　　接過老尚遞過來的煙，點著後繼續道:“就是被派駐到現場的這名同事，同時也在乾別的項目的活兒，而且是與甲方無關的項目。他需要完成他的領導派給他的工作，又不能在甲方的現場乾，實在忙不過來，只能出此下策。”

　　深吸了口煙，又道:“而且這個400電話，只是投訴這名同事遲到早退，並沒有投訴這名同事沒有按時完成甲方要求的工作。否則，你覺得甲方不知道遲到早退和沒完成工作，哪個更嚴重?”

　　陸仟不說話了。

　　張泉繼續道:“所以，這個投訴的應對，不是處理這名同事，而是要溯排這名同事到底被指派了多少任務，還有他的上級領導，為什麽這麽指派，如果再往上說，就是人力資源和項目不匹配，再往上說，就是……”

　　“就是什麽?”老尚笑眯眯道:“說話痛快點兒！”

　　話剛要出口，他又狠狠的憋住，現在自己只是個剛出校門的實習生，裝逼可以，但要留有余地！

　　再吸了口煙，張泉道:“就是這名同事被指派的另一個項目，到底是什麽情況?為什麽需要他支持?”

　　趙躍道:“你看看這個，投訴我們沒有按期完成甲方要求的工作任務，你怎麽解釋?”

　　“沒有按期完成甲方要求的工作任務，肯定有原因。”

　　趙躍瞪眼道:“那還用你說?”

　　“我想，大原因有兩個:一是合同擬定的不嚴謹，甲方依據合同條款向我們投訴。這裡又有兩個小原因，一個是合同簽訂前沒有核對出準確的工作量投入;一個是銷售同事為了控標，故意把工期寫的很短，以此屏蔽對手。

　　“如果是第一個小原因，就該反推工作量評估流程，是不是有問題?如果有問題，是誰的問題?還有沒有類似情況?

　　“如果是第二個小原因，就應該委托銷售同事和用過戶溝通項目的進度安排，如果甲方堅持，那就加大投入，在合同規定的時間節點完成規定的工作任務。”

　　老尚聽得心驚肉跳，看向張泉的目光不知不覺就凝重起來，“第二個大原因呢?”

　　“很簡單，如果排除剛才我說的那些可能，那只有一個解釋，總部或大區派出的項目經理或項目團隊，乾不了這個項目，不勝任！

　　“那麽問題就是，不勝任的項目經理或項目團隊，怎麽通過考核的?誰考核的?考核的結果是什麽?又是誰把不勝任的人派出去的?”

　　我現在可是給你們“總部派”提供彈藥呢！

　　老尚和趙躍對視一眼，半天都沒說話。

　　估計“消化”的差不多了，又道:“我都說了你們不是搞技術的！”說著說著又飄了，“還有沒有問題?歡迎來問！”

　　趙躍鄙夷依舊，但心裡卻佩服的不行。這廝是怎麽從這麽簡單的一行記錄裡，反推出這麽多東西的?

　　剛才她隨意選取的那條記錄，本意是給張泉“添堵”，現在看，反倒是張泉給了總部人力資源部插手大區人力資源工作的抓手！

　　陸仟的心思，更多的落在了運營部的工作上。

　　如果這廝不說，她對運營二字的理解就是一個個excel表格裡的匯總，各種分析圖表，以及公司的年度目標分拆到每個季度，每個月，每周，需要每個區域，每條業務線，甚至每個人需要完成的任務列表及追蹤。

　　這廝幾句話說完，她開始意識到天天擺弄的那些excel表格裡每個數字，後邊都是活生生，有血肉，有情緒，有感情的同事……

　　老尚笑道:“是不該我了?我也問一個，投訴咱們現場的人員勾引甲方工作人員，造成該工作人員家庭糾紛。你給講講這條投訴，背後是啥情況。”

　　臥槽！?

　　有這條投訴嗎?

　　我怎麽沒看見?

　　瞥了眼趙躍，趙躍立刻回蹬。

　　瞥了眼陸仟，陸仟則是抿嘴輕笑。

　　“我不是婦聯也不是工會的，這個我真不懂。”

　　“你可以懂，你懂的！”老尚壞笑。

　　“趙躍，”這廝忽然來了一句，“你追我前，你還是單身狀態，對吧?”

　　趙躍先是一愣，馬上笑著回懟，“張泉，其實我很好奇，你以前有沒有過女朋友。我覺得吧，你要說沒有，我肯定不信。但你要說有，我也不信。”

　　見張泉也愣了，趙躍繼續道:“誰要是看上你了，正常;誰要是看不上你了，也正常。你還小，女人的心思你還不懂。”

　　趙躍又開始“下三路”了。

　　這廝想了想，道:“你看，我就這一堆一塊兒的，家窮人醜，一米八五，老婆沒有，看你挺好，革命道路，並肩攜手，可否?”

　　趙躍先是惱怒，忽而又呵呵輕笑。

　　兩人公然調情，陸仟就有些吃味，打斷道:“張泉，你兜了這麽大一圈，解決方案的核心競爭力，到底是啥啊?”

　　這廝“咳”了一聲後，瞥了眼老尚，老尚也配合著“咳”了一聲，笑道:“趕緊地吧，就聽你在這吹牛逼了。”

　　“很簡單， 四個字:二次銷售。你們回去慢慢品吧。”

　　“啥意思啊?”趙躍笑問。

　　“你們天天窩總部，並不接觸客戶，你們這些當領導的，我覺得……”

　　“你覺得啥?”老尚追問。

　　“我覺得你們離市場太遠了！”

　　見幾人都不說話，這廝道:“尚老師，我剛才說的這些，算不算發現了華強的管理漏洞?”

　　“你在學校時，到底都學的什麽啊?張大明白?”

　　張泉不理趙躍的揶揄，我剛才說的這些都是華強幾年後的慘痛經驗，只是我提前告訴你們了。

　　“就憑我發現的管理漏洞，和免費貢獻的核心競爭力，尚老師，你說，我要個嘉獎，獎金，升官，發財，這要求高嗎?”

　　老尚笑道:“被你這麽一忽悠，好像確實有點兒道理。”

　　“所以說，我要兩個美女，要求也不高，對吧！”

　　“你還是先想想怎麽面對客服部，怎麽面對那些恨不得把你連皮帶肉燉了的那些人吧！”趙躍潑起了冷水。

　　張泉歎道:“別人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿！”

　　陸仟收起笑臉，嚴肅問道:“張泉，我準備組個小范圍的會，你做好準備。”

　　“根本不用準備，早都準備好了！先說好，這次弄不好又是單挑群戰的場面，我需要支援！強大的支援！”說著眼光瞥向趙躍，呵呵笑道。

　　陸仟卻是心頭泛酸:現在是我，我！

　　我在為你撐著場面！！！

　　你個小沒良心的！我現在要是撒手，你就回家了，你知道不知道?