可憐的泉哥，先是被王一諾噴，再被張慶華噴。

　　還沒等唾面自乾，又被陸仟噴了一臉……

　　氣勢哼哼地回到工位裡，仔細檢查被自己打勾的400投訴，這也沒毛病啊！

　　響應不及時、響應不到位、響應內容與需求內容不符，比壓根兒就不響應還要性質惡劣，影響巨大！

　　壓根兒就不響應，客戶還會抱有期待。如果溝通得宜，運作得當，沒準還能衍生出新的項目機會。

　　響應了，還和客戶需求相差太遠，就是純純的大冤種，沒有之一。

　　不但以前所有的工作全部白乾，以後，估計也沒有啥以後了……

　　而且最重要的項目回款，已經把客戶得罪的不要不要的，還指望客戶會痛快地簽字放款?

　　是可以再去溝通。

　　級別低了，肯定見不到客戶的領導。

　　高級別的領導出面了，去客戶那挨罵嗎?

　　哪個現場或者項目組敢協調高級別領導去客戶那挨罵，估計在華強也乾到頭了！

　　既然關於“響應”的投訴後果如此嚴重，自己標記為“嚴重”，有毛病嗎?

　　我是新來的，你們也是?

　　華強就是乾解決方案的，我都知道關於“響應”投訴有多嚴重，你們會不知道?

　　只是，

　　從王一諾、張慶華再到陸仟，之所以這麽大反應，應該是她們三人都承擔了很大的壓力……

　　誰施加的壓力?

　　被打勾的400投訴和誰有關?

　　自己打了多少個勾了?

　　能有七八十個了吧?

　　自己在後勤部，是因為臥底任務，不得不動了老薛、老吳的奶酪！

　　自己到客服部，一個沒留神，這是動了基本囊括了全公司基層、中層，甚至個別中高級領導的奶酪！

　　這他媽的！

　　還沒試用期結束，就被全公司的大大小小的領導們記住了，就問點子背到這種程度的，還有誰！?

　　自己上一世也是乾技術的，怎麽從未接到過客服部轉過來的相關投訴呢?

　　是自己乾的好?

　　還是自己服務的那些客戶好答對?

　　現在想來，投訴可能不是沒有，應該是客服部和自己所屬的業務組織“內部消化”掉了！

　　先不說客服部是否可以這樣操作，客戶投訴的內容給解決了嗎?

　　華強是企業，沒有上級撥款，客戶可以說是華強的衣食父母，為了個別部門和部門領導的利益，置客戶的利益於何處?

　　客戶部憑啥就敢把客戶的投訴內部“和諧”了?

　　同事關系倒是維護好了，客戶的利益呢?誰來負責?

　　怎麽辦?

　　要不要在客服部再乾一架?

　　這廝猶豫了……

　　***

　　陸仟被領導點了名，只能硬著頭皮接下任務。

　　實在是她現在的級別不夠，否則她也可以小手一揮，繼續把任務下派……

　　現在箭已在弦上，射不射都得射，結論還必須得有，還必須照顧到方方面面，怎整?

　　人力資源部是負責核定最終績效的，那就對不起了，大家一起來填坑吧！

　　要不是你們把張泉這廝派到客服部，哪有現在的事兒?

　　於是，幾個電話打完，“原班人馬”又聚在了813的1號小會議室。

　　趙躍是難掩興奮，看見張泉吃癟，她就高興:小樣兒，看把你能耐的，到哪兒你都不消停，這回踢鐵板上了吧?

　　老尚則是表情輕松，不可撤銷是你們運營部定的，和我們人力資源部沒關系，一毛錢，一分錢都沒有！

　　陸仟看著張泉的頹喪是恨鐵不成鋼，你不是挺能折騰的嗎?怎麽現在慫了?

　　“張泉，你倒是說話啊?”老尚揶揄道:“這不是你性格啊！”

　　“說啥啊?說多了都是眼淚，一失足成千古恨……”

　　“然後呢?”老尚繼續拱火。

　　“然後?”這廝故意道:“愛怎處理就怎處理唄！我能有啥意見?我沒意見！”

　　陸仟聽的心頭冒火，你放挺了，我怎整?

　　深吸了口氣，道:“張泉，沒有人告訴你‘嚴重’級別的400投訴，需要至少3名客服部的資深同事共同研判嗎?”

　　張泉她必須要保，現在只能把火燒回客服部。

　　誰讓你們客服部在張泉第一天報到，什麽培訓都沒有，崗位說明也沒有明確交代，你們就讓這廝接觸這麽關鍵的客服流程?

　　現在火燒到眉毛，你們躲了?那能行嗎?

　　張泉聽懂了，其實所有人都聽懂了。

　　如果按這個思路走下去，所有人都能解套，唯獨苦了張慶華和王一諾！

　　張慶華可能還好點兒，但一個管理責任肯定跑不了。

　　王一諾就慘了，大概率會被辭退，張慶華根本保不住她。

　　“問你話呢，你倒是吭嘰一聲啊！”趙躍不耐煩道。

　　她喜歡看張泉吃癟是一回事兒，想保張泉的念頭也是很認真的。

　　她既希望張泉點頭，這事兒就算翻篇兒了，客服部待不下去了，那就再換，職能部門這麽多，哪裡還塞不進去一個張泉?

　　可她又害怕張泉點頭。

　　趨利避害是人的本性，如果張泉真這樣選擇了，她能理解，卻會有種難以言說的失落……

　　在她的心目中，那個“真命天子”不一定非得腳踏祥雲，英雄蓋世，但至少有一些品質，是她可以崇拜，或者說可以放心托付終生的。

　　張泉距離她心目中的“真命天子”還有一段距離，但這並不妨礙她以“真命天子”的要求考察張泉。

　　其實不僅趙躍如此，老尚和陸仟也都是差不多的心思。

　　趙躍一句話問完，三人齊刷刷的盯著這廝。

　　“我不同意！”張泉大手一揮道。

　　三人都不約而同的放下心思，長出了口氣。

　　張泉和自己“真命天子”距離再次拉近，趙躍的情緒與張泉繼續深度綁定。

　　陸仟對張泉的觀感卻更加立體:你這廝！威武不能屈這廝算是過關了，還差貧賤不能移，富貴不能淫！我算是看明白了，你這廝就是一個“不走尋常路”的惹禍精！顯眼包！！

　　老尚則是笑著點頭，心思轉動的飛快，一個模糊的決定已經有了草稿……

　　趙躍道:“你不想連累別人，那只能你自己遭罪！”

　　“遭罪就遭罪，泉哥我是怕事的人嗎?”這廝又得瑟上了。

　　“你還能笑得出來?”老尚揶揄道。

　　“為什麽不能笑?我幫華強發現了一個天大的管理漏洞，你們等著吧，總部肯定得好好謝謝我！表彰，獎金估計都會有！升官，發財估計也不會少了！弄不好還能發我兩個美女，給我一個月假期，等我回來，你們就該稱呼我張總了！”

　　“誒！醒醒！”趙躍氣道:“表彰?獎金?升官?發財?還發你倆美女?你昨晚喝了多少?喝的是假酒嗎?快別做夢了！”

　　三人中老尚的立場相對客觀，問道:“先別急著吹牛逼，說說看，什麽漏洞?如果我們都不認為你是立功了，你剛才說的那些，就是沒啥用的臭氧層子！”

　　老尚的一句俚語出口，他對張泉的喜愛也就不再掩飾了。

　　對老尚背景稍有了解的陸仟心中大震，張泉這廝已經入了某些人的法眼了！瞥了眼趙躍，只見她好整以暇的看著張泉，對老尚的俚語渾不在意，難道有關趙躍的傳言，也是真的?

　　“我是剛畢業，但我並不是沒吃過‘豬肉’，”張泉分了根煙給老尚，無視二女的呵斥，繼續道:“華強是軟件解決方案企業，主營業務不是軟件產品，那麽我問你們，什麽是解決方案業務的核心競爭力?”

　　見三人大眼瞪小眼地看著自己，這廝訕訕道:“你們都不是技術部門的，我說的這些你們都不懂……”

　　我們都不懂！?

　　你一個剛畢業試用期還沒過的顯眼包，惹禍精，你懂?

　　那你說吧！

　　我們聽著！

　　三人刻意的正襟危坐，等著這廝“論道”！