張慶華的臉色很不好看。

　　誰被綠了，臉色都不會好看！

　　剛把負心人委托的律師“禮送”出辦公室，就見心腹王一諾和一個帥的不像話的小男生正站在自己辦公室門口。

　　負心人就是個帥哥，所以現在她對長的帥的男生有種近乎本能的反感。

　　“一諾?有事兒?”

　　“姐，他是張泉，剛輪轉到咱們部門的。”見張慶華面色不善，王一諾特意提醒一句，“從後勤部亂轉過來的，張泉！”

　　張慶華淡淡道:“張泉你好，歡迎你來客服部。客服部事兒多，事兒雜，事兒還急！稍微處理不好就影響巨大。一諾，你先帶張泉熟悉下客服部的工作，也看看張泉個人的意見，願意接手哪個行業線的客服工作，先這樣?”

　　先這樣?

　　逐客令已經下了，張泉點頭道:“張部長您好，您先忙！”

　　看著張慶華回手關上門，王一諾尷尬道:“張泉，領導這幾天心情不好……”

　　張泉笑道:“沒關系！，諾姐，你先帶我熟悉下客服的日常工作吧。”

　　王一諾仔細看了看張泉，試圖從張泉的表情，眼裡發現些端倪。傳說這廝一言不合就開乾，現在這麽好說話，不會是記仇了吧?

　　此時張泉心中的震動並不比王一諾少。

　　張慶華，11年後已是華強效益最好、話語權最重的子公司——華強智行的一把老大。

　　有關張慶華的傳說，並不比陸仟少多少。

　　區別是，

　　陸仟的傳說，都與“褲帶”有關——她自己的褲帶！現在已經基本證偽，傳說都是扯淡。

　　張慶華的傳說，也與“褲帶”有關——帥哥的褲帶！只要被他看上的小帥哥，基本沒有一個逃出她的手掌心。

　　傳說她專挑30歲以下單身帥哥下手，傳說她基本保持著同時和3個以上的帥哥交往，晚上去哪睡，出差帶著誰完全憑心情。

　　傳說她的房產遍布全國，她的“后宮”成員也遍布全國……

　　傳說……

　　與這樣一個未來大佬共事，該怎樣在保“雞”的同時，處理好和她的工作關系，建立起良好的個人關系呢?

　　希望，如陸仟一樣，有關張慶華的傳說最終也會證偽！

　　第一次，這廝因為自己的帥，感到苦惱和擔心。

　　***

　　王一諾也是一堆事兒，把張泉安排在客服部最為輕松的歸檔環節後，交代幾句後就匆匆離開。

　　客服部每個工位的隔斷都很高，目測整個大廳至少有20個人在接聽電話，但噪音並不大，距離稍遠的已微不可聞。

　　每隔15分鍾，系統會自動把該段時間內接到的400電話推送過來，歸檔的工作就是把已經接聽完成的電話標記在客服部的日志系統內。

　　後續，熟悉華強各業務線的資深客服會根據日志系統內的記錄，將對應的電話內容傳達給對應的部門，或具體人。

　　因此，歸檔工作貌似簡單，其實並不簡單。

　　但張泉並未接受過客服部的話術培訓，也不了解400電話的接聽流程，暫時被安排在歸檔環節也屬正常。

　　張泉一邊熟悉著客服日志系統，也借機熟悉了解各地400來電的主要訴求:

　　從現有的日志記錄看，投訴和報修來電佔了至少50%，這說明華強的服務還有不到位之處——但凡能找到對應的負責人或聯系人，客戶是不會撥打400電話的。

　　那客戶投訴的主要內容是什麽呢?

　　過濾掉服務態度，系統功能外，投訴的焦點主要集中在響應不及時，響應不到位，響應內容與需求內容不相符等幾項。

　　作為歸檔客服，張泉根據貼在隔斷內的《歸檔職責》說明，對他認為屬於“嚴重”級別的400投訴進行標記。

　　於是，他開始打勾，一直打，一直打……

　　打到手指頭都酸了……

　　他還在納悶，怎麽有這麽多關於“響應”的集中投訴時，總部和各大區的質疑電話已經把客服部老大張慶華的電話打爆了……

　　因為一旦被標記為“嚴重”級別，投訴內容將會直接傳達給各業務線，各大區以及總部具有審批權力的領導，同時會報備給公司董事長和總經理。

　　而且，“嚴重”級別的400投訴多寡，與部門的考核績效有關，與部門領導及其上級領導的崗位調整和職位升降有關，且不可撤銷！

　　第一天到客服部報到，張泉就非常認真的，一本正經地捅了一個天大的馬蜂窩。

　　一朵烏雲開始向客服部聚集，首當其衝被噴的，非張慶華莫屬！

　　……

　　張慶華被噴麻了，她也噴累了。

　　有道是雙拳難敵四手，單嘴噴不過人多！

　　家事，“國”事，事事不順心！

　　她索性把座機直接拔線，手機直接關機，氣勢哼哼趕到分管總監劉晴辦公室猛倒苦水，說來說去，要求只有一個，趕緊把張泉這貨調走，老娘伺候不了！

　　劉晴對張慶華的匯報非常重視，立刻組織了一個工作小組，認真分析被張泉打勾的400投訴，到底該不該歸類為“嚴重”級別。

　　工作組只是臨時抽調的。

　　工作組解散後還得各回各家，各找各媽！

　　客服部的張泉要是不給他攆走，以後大夥誰都別想消停！

　　於是，工作小組的意見出奇的一致:客服部張泉歸類的“嚴重”，並不嚴謹，應該撤銷。

　　劉晴對的張泉印象很深刻，剛剛和總裁辦討論後勤部調查組人選時，還重點提到了這個小帥哥。

　　這一轉身的功夫，張泉就從大功臣一路降級為千夫所指，萬婦齊罵的大傻逼，作為從基層一步步爬上來的運行總監，她當然知道被標記為“嚴重”的400投訴，對對應部門和部門領導意味著什麽。

　　既然隨機征調的工作組已經有了結論，而且張慶華又是她的直接下級，所以她小手一揮，球就被踢到了總部運營部。

　　400投訴只要被標記為“嚴重”，就不可撤銷，這規矩是你們運營部定的，那就你們運營部善後吧。

　　運營部長唐鳳強正在各大區巡查，主持工作的副部長劉猛電話請示唐鳳強後，把陸仟叫到辦公室，前因後果介紹清楚後，重新核定“嚴重”級別的400投訴，盡快平息風波的任務就落到陸仟的頭上。

　　劉猛副部長的意見很直接:“嚴重”級別的400投訴不可撤銷是運營部立的，絕對不能倒！具體的事，陸仟你去辦！誰叫的聲大，你給我記小本本上，咱們秋後算帳。

　　陸仟目瞪口呆地看著劉猛大手一揮，然後滿腦袋漿糊回到自己的工位上，心道:“張泉你這廝，就不能消停點嗎！?第一天！第一天還沒過完，你又開始了！”