“你知道現在一支女孩用得眉筆多少錢?”“60-70！”“實際呢?”“現在大家出不去，都是網紅帶貨！明星帶貨！”“眉筆不屬於護膚品，它屬於彩妝，所以裡面不需要添加一些所謂的有效成份，在工廠生產出來的成本才四五毛錢，這是物料成本，如果攤上設備折舊、廠租水電、物流倉儲、稅收等等，大約幾塊錢，基本不超過5塊。”

　　“但是工廠為了賣出去，就要找網紅，或者明星代言。而且裡面的傭金一般超過百分之五十，有的甚至達到百分之八十！”

　　“怪不得現在很多明星，還是我原來看到的高不可攀的大明星，都放下身段！”“是啊，現在，很多地方出不去，實體店大量倒閉，怎麽辦?就是在線上，通過粉絲喜愛的明星代言。明星呢，直播上幾個小時，風不吹雨不淋，就能輕松掙錢，而且裡面的具體產品介紹都是工作人員主說，自己只要像捧哏一樣哼哼哈哈，點點頭，聊幾句，傭金到手，無本萬利！”“……”

　　“所以，我們物業守著這樣一個寶庫，也不能忽略浪費了，我們也要用自己的帶貨直播加強多經！”“不是吧?”

　　“這是總部給我們下的要求，我們比明星不差的是對業主的熟識度，這段時間業主家裡的所有日常用度都是和我們的服務有關，他們出不去，我們進得來，現在外面很多的業主和商販當起了團購的團長，但他們沒有地方倉儲，也沒有足夠的人員搬運，最主要是他們缺了兩點，沒有辦法隨心所欲運進小區，沒有能夠讓所有業主信任！這就是我們的契機！也是這個時間和業主增加粘性的最佳機會！”

　　“不要問為什麽，現在很多標杆企業已經行動起來了，如果我們還無動於衷，那和業主就會漸行漸遠，我們因為疫情耽誤的經營效益缺口也會越來越大，要自救，這就是最好最快的方法！”

　　倪智傑也知道下面的員工不容易，前面疫情都在全員堅守，沒有一個人掉鏈子，好不容易過了一年，小區業委會成員僵持，拿物業說事，大家還都能忍，但現在這樣一個大家算是在一起內憂外患，齊心挽救的小區，總部難道看不出來危機嗎?

　　馬上要被炒掉了，不增派人手支援，不在相關措施政策上扶持，反而各類表格要求與日俱增，現在又要加大多種經營，這個小區和別的小區不一樣，形勢嚴峻，再不把幾個業委會新參選成員別有用心的話題解決，鞏固和關鍵業主部分業主群的關系，就真的萬劫不複！

　　但總部也沒錯，既然服務小區一天，就必須從經營效益上體現，和業主的關系，就是人和人的聯系，要你們管理人員，要你們客服工程幹什麽的，你們拿工資不是抵消人工成本的，是要創造高於原有人工成本甚至轉化成數倍效益，否則，誰做不是做?！

　　總部也沒有多余的人力物力處理潛在的危機，這是需要你倪智傑帶著團隊通過時間一點點化解的，你還在小區，在城堡裡就要救援，那人家別的物業也是儲備一大堆人?人家是怎麽做的，我們就是怎麽做，不會增加一兵一卒，而且公司目前資金回籠問題，在部分外包供方的支付上，還要更嚴格。甚至保安保潔這一塊，要多挪騰出一兩個月的余地，支援在防疫物資方面的投入。

　　更讓倪智傑和余小鳳、常悅頭疼得是，總部近期還要加大對於小區商鋪的收繳，雖然因為疫情都關門了幾個月甚至半年，目前商戶都以各種理由不交拖欠，但原則上總部還是要求必須盡快催收到位，列入三季度的重點工作。

　　劉哥、武老板、馬老板，包括寵物店的黃老板娘，原來還打打招呼的，現在走過去要麽一閃不見了，要麽目不斜視隻當沒看到。更別提現在幾個業委會新老成員，已經說話夾槍帶棒了，物業到底有沒有點數，你這一年有些事情沒做，服務因為封控不同程度下降，業主都在說，我們商戶沒參與，業委會的成員有時候還說好話，現在我們遇到難題了，不是不付，總要有一個資金回籠的余地，有些店面生意還沒恢復，還在試探經營， www.uukanshu.net 就怕又有反覆，現在還在投人投錢，哪裡來的錢交物業費?不能當黃世仁吧?！

　　但經營指標就是考核的硬指標，交付小區不同於案場，考的就是物業費收繳率，考的就是同期的經營指標的完成情況。你要和去年同期比，要和同片區的其他物業比，要和上一個月度比，要和自己的整體當年度預算完成進度比，比較，競爭，才有進步和提升。

　　我們的經營現在只有加足夠馬力不斷向前，永無休止地不斷向前，一個小區總要結合實際情況把業主滿意度，現場品質維護，和經營效益相結合吧?一味以錢來加大物業服務的目的，不對小區的各項服務內容，業主關注，重點遺留問題處理加以協調平衡，總有一天會垮掉得啊！

　　有時候常悅在會議室或者前台向余小鳳抱怨的時候，倪智傑就在辦公室裡聽得清清楚楚。但又能怎樣呢?他也知道，物業公司表面上不用擔心，到哪個地方都是收繳大於成本。

　　但這幾年，尤其是持續的疫情，確實改變了很多人的生活習慣和態度，原來的交際圈變成了在家裡的閉門圈，改變了原來的購物習慣、消費習慣，很多商戶因為生意不景氣，業主因為公司倒閉裁員，手上都不怎麽寬裕了，這個時候，原來理直氣壯可以收的物業費，積累了這半年，要催收了，反而變得不近人情，但這又是應收應付的，否則物業公司怎麽生存?物業公司下面的這些員工又怎麽生存?

　　每天的運營成本，維修費用，公區水電，怎麽支付?物業公司也要活，也有一大家子要養活啊！