“小夥子，你們服務態度是真心好，”常悅一聽就是11棟的郭老太。“阿姨你坐，”常悅忙迎上去，扶住老太，準備讓坐到靠前台外內牆的椅子上。

　　“簡樸咯，”郭老太雖然每天都會來，每次都像劉姥姥第一次進大觀園，對著前台和裡面仔仔細細看一圈，這次卻站在那裡一時沒挪步。

　　常悅有時候也納悶，前台巴掌大的地方，左邊是業委會的告示插頁。什麽電梯維修，綠化養護，還有區裡街道的通知會議。裡面醒目的就是年度小區活動，放在這個地方，同時也放在各個單元大堂，粉紅底黑體字，從一月貫穿到年底，迎春系列活動，猜燈謎，三八女神節，植樹節，便民活動月，端午節，六一小小家人，黨員活動，慰問軍烈屬，社區夏令營，老教師旅遊，中秋納涼晚會，重陽節市內旅遊活動，國慶七天樂社區棋牌比賽，零零總總，這些都辦了幾屆，熟門熟路。借著小區會所和功能室，準備點道具，春節的彩旗，元宵的燈籠，三月的玫瑰花，初春的小樹，便民拉著理發店和工程部修小家電，端午喚上老阿姨一起包粽子，六一在小區窨井蓋上畫彩圖，天氣熱了讓保安配合保潔一起給業主家洗個地毯。就是這些所謂的舉手之勞，一樁樁，一件件，把所有的留在小區裡的業主激活起來。

　　這是老小區，要是新一點剛交付一兩年還沒銷售完的，物業費再高一點的，就會針對女性和所謂成功男士的活動。什麽瑜伽課，插花，理財，紅酒品鑒，汽車，養生，定製旅遊，國學課堂，養生私宴，林林總總，變著法、炫著花、撓著癢，讓你體驗極致的服務。

　　“這也是物業服務從營銷展示過度的關鍵，”常悅想著。但要是倪智傑在這個地方，他一定不會這樣想，甚至想都不敢想。

　　另一邊是一張古風裡小區的區位圖，一前一後兩個門，後面一般不開，消防應急用。主要是前門，車輛進出，人員進出，都從這裡，這樣對於物業來說也好管。

　　17棟房子一千六百戶業主基本入住已經到百分之九十八了，還有一些空房是開發商自己的，有一些沿街商鋪業主已經不太清楚，但只要問店鋪老板要物業費，基本都還沒問題。並排是一張物業團隊的組織架構圖，每個條線的主管照片都嵌在裡面。經理倪智傑，客服主管余小鳳，工程主管楊永超，保安主管杜福明，環境主管肖衛連帶著綠化，財務主管的照片一欄空著，這個崗位一般都是由上級財務條線委派人員兼顧著。照片上每個人都瞪著眼睛，尤其是倪經理，常悅感覺這個人好嚴肅啊。

　　“告訴你哦，小鳳人漂亮，體貼，尤其體貼老年人，”賀阿姨每次看到小鳳好像看到親閨女。

　　“賀阿姨，”小鳳又不好意思了。“看上去真像一對母女，”常悅真想評價一下，但想著大家還不太熟，這樣一說也可能適得其反，畢竟賀老太已經七十多了，小鳳的媽看來應該沒有這麽大年紀。

　　“你看哦，”常悅知道賀老太的口頭禪，這是要打開話匣子，評書開場了。“你們倪經理不用說，真正是個好人，心不要太細哦，我們認識快四年了吧，”賀老太掐著手指虛算了一下。“我到你們辦公室就和他見過一次面。就一次哦，有一次在菜市場，這麽多人哦，就被他認出來了，賀阿姨賀阿姨，叫的我都以為叫我後面的人呢，這個記性。一路上把我買的菜一直拎到家裡，老重的。路上，小區熟悉的人他都能打招呼，

我算是會跑的，感覺還沒有你們倪經理認識的人多，才來一個月不到，都認識了，這個經理，有腦子，不得了。”　　“羊頭呢，”賀老太脖子一伸，作勢往前台後面探。“巡查地庫去了，”小鳳說了一句，常悅才知道老太說得是工程部的主管楊永超。“這個老家夥，天天笑眯眯，不是好東西，”常悅看到小鳳也在笑，估計賀老太不是在說楊主管的壞話。“這個老楊是真勤快，什麽工程問題，尤其大修，這幾次三單元的頂樓防水，中心泳池的漏水，幾年了，還是他找出問題了，就是漏了，福將啊。就是操心的命，電梯公司來，消防來，安裝攝像頭，反正都看著是他在配合。”

　　“你們倪經理，有小鳳和老楊，哈哈二將，哈哈哈，”賀老太知道用錯詞了，“不是不是，哼哈，是左臂右膀。幸福啊！”

　　“外包單位，不講不講了，”常悅看了看牆壁上的組織架構圖，以為賀老太還會往下講保安和環境兩個主管。

　　“我老太還是非常有正義感的，昨天哦，”賀老太手勁是真大，常悅被她從門口拉拽著坐到另一張前台的椅子，差點沒把小茶幾上的大麥茶給弄翻。“哎喲喲，”賀老太手托了一下，沒妨礙講話，“昨天哦，就在外面，好好的夜市，一聽城管來了，跑得飛快，可憐那個小江北人，母子兩個，這個娘是腿不好，這個小孩子，估計十五六歲是耳朵不好，沒聽到，剛要反應過來，城管幾個大塊頭就已經到了，拉住車，就要搬上大貨車。”

　　“這不要了人家命啊，”小鳳對著手裡和電腦上的報表也在聽。“是啊，”常悅附和道。“拍照的人山人海，小孩子拉住車，那個女的跪在地上哭，後來小孩子也哭，旁邊人勸城管幾個為首的，人家說上級也有要求，天天乾濕垃圾混在一起，環衛人員也急了，眼看是非要拉上車了，這個時候我老太站出來了，”賀老太拍拍胸口，還真拍出聲來了。

　　“我老太不怕誰的， 是非公道，城管沒錯，人家維持秩序，這娘倆兩個也沒有錯到哪裡，人家可憐，吃飯家夥沒有了，我前幾天還送點市場上多的兩顆白菜，老頭子挑的，吃的多了厭棄，”老太又把話說繞了，自己也感覺囉嗦了，忙把話題繞回來，“我老太年紀大，想到啥說啥了。”

　　“我跑到大塊頭面前，斷了個情理，我說這位領導你們辛苦了，街道路面是要好好管管，一天到晚烏煙瘴氣，沒有你們，我們老百姓心裡就是慌，”老太頓了頓，“我先要捧人家一下，這樣後面的話人家才有耐心聽。”“我接著說，人家娘倆實在苦命，吃飯攤沒有了，人家活不下去的，就弄一個保證書好了，保證今後在規定地方做生意，做好垃圾分類，服從安排，這樣你們對上面也好交差，下不為例啊。”老太從口袋裡掏出來一張學生作業本上的紙，上面保證書，後面兩行字，“我都沒有寫完，那個大塊頭看看我一個老太，就說算了算了，東西歸還，保證書也沒要，這件事情皆大歡喜，就是我家老頭說了我一頓，罵我多管閑事，要不是這一把年紀，當出頭鳥就要挨打了，哈哈。”

　　“不說了，不說了，做飯，”剛出去兩步又轉回頭，“小鳳，你下面那個小姑娘手上鼓起來的包，我查了，叫腱鞘炎。過兩條馬路，靠公共廁所有一個中醫館，我上次看了，一個女人，手一伸，被那個老中醫一捋，就把鼓得氣擠出去了。有點像我上次看你們擠泡沫板的氣，你們還用針，人家什麽都沒有，我也不知道這個氣是從哪裡出去的。不說了，不說了。”