我們還記得老譚去甘旗卡之前看的，小鳳介紹的那個飯店吧。

　　那個飯店和關東人家在一條街上，關東人家在靠近黃河大街的位置，他家在裡面，挨著北三台子市場，也是熱鬧地方。

　　飯店在九月份裝修完，名字叫“鄉土人情”，在特色上屬於農家風味。老板是看了關東人家挺有特點，於是開了一個縮小版的，開業之後生意還行，每天都能坐滿。

　　她家隔壁以前是個補習班，面積三百平，現在不做了往外出兌。

　　豔華、燕子從甘旗卡回來之後，兩家四口人坐在一起研究一番商量一下，準備做一家像老譚說的那樣的餃子館。豔華家出資十五萬，老馮出資二十萬，不夠的話他繼續拿。

　　錢的問題解決了，剩下是房子的事。老鄧、馮世民都有工作，沒時間出去找，這是事就落在豔華和燕子身上。她倆兒左轉悠右轉悠，從北三台子到二環立交橋，從黃河大街到峨眉山路，整個三台子轉了個遍，倒也相中了幾家。

　　經過排除論證，加上老馮、老鄧、李萬山三人的意見，最後感覺鄉土人情旁邊的補習班合適。面積夠用，位置好，處在鬧市，門前寬敞，有停車場，是個開飯店的好地方。

　　遺憾的是不是田義屯的房子，如果是田義屯的，房主就是李萬山和馮世民，這就好辦了。

　　不是田義屯的更好，老馮在村民面前能硬氣些。

　　決定在這乾之後豔華和燕子找到房東，房東說現在談不了，補習班老板房租交到明年三月份，想談的話需要先和補習班老板談。

　　補習班老板說他租的時候是清水房，裝修、買桌椅板凳花了五萬，還有五個月的房租，要轉讓費六萬。

　　豔華和燕子倆人一合計沒吱聲，直接走了。

　　不可能給轉讓費六萬，她倆兒開的是餃子館，以前的裝修一點用沒有，桌椅板凳也用不上，六萬塊錢就算白花。

　　倆人給房東留了電話，如果補習班房租到期沒兌出去的話聯系她倆兒，她倆租下。

　　到明年三月份還有四個多月時間，既然決定要做飯店了，得提前背背功課。

　　倆人決定先不找別的房子，等著這個地方，如果被轉讓出去算倒霉，沒轉讓出去算撿著。趁有時間到飯店打工，學習學習。

　　於是在老譚的安排下，她倆兒去了關東人家做了服務員，雖然歲數大點兒，但形象好，長得漂亮，瞅著還行。乾活比小服務員能乾，也會乾，很快就適應了。

　　加上有老譚的關系，張麗、李爽、周曉梅對她倆兒也比較照顧，在那裡乾得很好。

　　現在的關東人家說不上好也說不上壞，在三台子也小有名氣。一是地方大，能夠接待大型宴會、結婚包席，這一塊是比較大的優勢;其次是省城最大的農家院，裝修有特色，在這吃飯能找到農村的感覺，很多人都是慕名而來;第三確實有特點，小笨雞現宰現殺，小毛驢拉磨，水豆腐、豆腐腦現場製作，這些很抓人眼球，就是看熱鬧呢也得來了才能看到。

　　只是在管理上存在問題，尤其是廚房管理，漏洞很多。

　　老譚走後，王剛不是不管理，也管理，也很盡心，只是方法不對，效果達不到。

　　他也經常出去學習、培訓，給自己充電。在培訓現場，老師講的同時配上背景音樂，很容易進入那種被洗腦的境界，感覺渾身發熱熱血沸騰激情澎湃，快速進入狀態。可是離開培訓現場這個特定環境，回到現實的工作崗位之後，

發現自己啥也沒學會，就是腦袋有點熱。　　學到的東西不能運用到實際工作之中就是白學，一點用沒有。

　　所有的學習都是為了應用。

　　知識不是力量，使用知識才是力量。

　　培訓不是不好，不恰當的培訓，打雞血的培訓，洗腦的培訓除了賺錢沒啥目的。把人培訓的頭大手小，鷹嘴鴨子爪，能吃不能拿，坑人害人呀。

　　沒培訓之前一個月三千，培訓之後一個月兩千塊錢都沒人用，不是失敗是什麽?

　　還有，過度的培訓容易讓管理者跟員工拉開距離，和實際工作脫節。

　　經常出現的情況是，沒培訓之前說的話員工能聽懂，安排的工作也能執行到位。培訓之後說的話員工聽不明白，也理解不了。

　　員工看領導是半仙，領導看員工是傻子。

　　領導在天上飛，員工在地上爬，嚴重脫節。

　　關東人家現在就出現這種情況。

　　每個人都有好為人師的心理，尤其是自命不凡的人。

　　徐總也不例外。

　　從外面學習完之後，感覺自己也能講課。與其花錢把管理人員送出去培訓，不如自己在店裡親自培訓。於是在會議室開辟課堂，把培訓需要的東西準備齊全，開始給管理層講課。

　　他覺著自己講的挺清晰，每個人都能聽明白。這只是他自己想的，真實情況是管理人員聽得糊塗，一知半解。但畢竟是老板親自講課，不聽也得聽，不明白也得說明白。

　　每個人都很聰明，可聰明人經常辦糊塗事——騙自己，並且騙得心甘情願還明目張膽。

　　徐總滿懷熱情的給管理人員講課，發現十來個人的課堂氣氛，自己情緒上不去，於是把范圍擴大，讓灶台上的師傅和小主管也參與進來。

　　人多了，氣氛有了，講課也有激情。

　　他感覺大家都很愛聽，講完之後有作用，自信心開始膨脹，把所有員工召集在一起，在四樓宴會大廳講公開課。

　　所有員工一百多人，場面有了，氣氛有了，真實的效果也有了。

　　很多員工聽不懂老板講的是啥，聽著聽著就困了，有的甚至閉上了眼睛。

　　講課就是這樣，下面聽的人以為站在講台上的老師注意不到自己，做個小動作、打個瞌睡沒啥。其實站在講台上的人把台下看得非常清晰，做什麽小動作都看的一清二楚。

　　發現有人睡覺徐總很生氣，情緒立時受到打擾，課就講不下去了。

　　他問的是一個殺魚的老漢，“怎麽睡著了?”

　　老漢說:“老板，我就小學文化，你講的這些我聽不懂，再說我把魚殺好就行了，別的跟我也沒啥關系。”

　　聽老漢說完徐總意識到自己可能錯了，於是終止了對全體員工的培訓。之後問王剛是不是不該這麽大規模的培訓，王剛說沒必要，把管理層培訓好就行，員工知道怎乾活，到月開資就挺好。

　　王剛說的是實情，給徐總留了面子，沒說他講得不好，自己都不愛聽。

　　徐總之後又問了張麗和周曉梅。

　　張麗直接道:“徐總，知道你是為我們好，想叫我們厲害起來。我建議這樣的培訓不要總搞，搞也行，請專業的老師來比自己講的效果好。”

　　言外之意是你老板講的不好。

　　周曉梅說:“學習是好事，可以換個方式。管理人員都有電腦，現在各種培訓光碟都有賣的，把適合咱們飯店的買回來，用電腦學。然後每周一開周會，大家坐在一起討論，不懂的地方你再給我們講，效果應該更好。”

　　這個提議得到徐總認可，大家也都覺著可行，於是學習方式由徐總主講變成了學習光碟。

　　任何學習都是為了應用和更好地解決問題，問題不解決，結果就不會改變。

　　廚房問題依然存在，這是徐總最鬧心的。

　　現在他有些後悔叫老譚走了。如果老譚在的話，廚房不會這麽亂，生意不會下滑，營業額一百五十萬很正常，賣一百八十萬也有可能。

　　所有的流程標準也已經固化，飯店走上了正軌。

　　可是，當初覺著已經行了，就是老譚不在也不會出現生意下滑

　　看來是自己決策失誤呀。

　　有心把老譚叫回來，但拉不下這個臉。

　　王剛乾工作沒毛病，對飯店盡心盡責，對自己忠心耿耿，這些年了沒啥說的，和兄弟一樣。但管理確實不行。雖然沒少出去學習，但進步很小。叫他乾外場事拿手，內部管理欠缺的厲害。

　　時間進入十二月份，徐總收到東方美食的邀請函。

　　這是二零一零年最後一次為期三天的KTP考察，地點在廣州，將要考察八家生意火爆的飯店，同時有現場學習交流研討會。

　　關東人家作為省城最大的農家院，給了三個名額。當然不是免費的，每個名額三千二百塊錢。

　　徐總覺得這是一個實地考察的好機會，比上課培訓的效果好，於是帶著王剛和張麗去了。

　　這次考察對徐總、王剛、張麗他們仨的觸動很大。

　　俗話說“不看不知道，一看嚇一跳。”

　　跟著考察團參觀學習，對人家飯店的管理理念、流程標準、營銷策劃、團隊建設、企業文化無不感到震驚。和人家比起來，自己的管理啥也不是，需要學習和改進的太多，在人家面前就是個小學生。

　　印象最深的飯店是“品海樓”。面積三千四百平，中高檔消費，廚房員工七十人，前台一百人，散台九十六個，大小包房三十五個。

　　客單價七十，翻台率百分之二百八， 每日營業額八萬元，年營業額兩千九百萬。

　　這個數字是關東人家的一倍。

　　整個廚房為半明檔，乾淨、整潔、衛生，五常管理堪稱典范，教科書一樣。打開任何一個冰櫃，原料全部裝進保鮮盒，並且有明顯標示和警示線，規規矩矩。

　　青菜間菜架子全部離牆五公分，架子上的菜筐乾乾淨淨整整齊齊，按標識裝著各種摘洗好的青菜，每個菜筐下面都放著一個淋水槽，地面保持乾爽，沒有積水。

　　各個操作間的衛生、物品擺放就不用說了，規矩到位，條理清晰，有名有姓有家。

　　出品有順暢的流程和嚴格的標準，並且有圖解示例，一目了然，很難出現質量問題。

　　廚房工作到位，前台工作更到位。

　　打開備餐櫃，杯碗杓碟、筷夾紙袋各自有各自位置，規規矩矩整齊不亂。上菜有上菜的順序，撤台有撤台的流程，全部按著流程操作，忙而不亂，緊張有序。

　　員工的幸福指數很高，每個人臉上都帶著發自內心的微笑。這一點很難做到，前台服務人員通過訓練能養成習慣，叫廚房人員達到這個程度就不是訓練的事了，而是企業文化的作用。

　　分享交流會在品海樓舉行，團隊風采和企業文化展示讓同行們歎服，發出內心的喝彩。

　　廚師長和經理分別作了匯報，現場回答了同行們的提問，精彩的匯報和滿意的回答不時獲得陣陣熱烈的掌聲。

　　考察回來之後，徐總意識到管理的重要性，急需老譚這樣的人才，對請老譚回來的想法越發強烈起來。