第二天，宋海洋早早就來到門店。這次回來，另有一番滋味在心頭。

　　在店門口與陶春林會和後，他們首先來到飲料商品區。

　　“紅姐、佳姐，玉明，你們好！”宋海洋先打招呼。

　　“陶主管，海洋，你們來了！歡迎總部領導來門店視察工作。”張紅打趣道。

　　“張姐，您又在開我們的玩笑了。”陶春林笑著回應。

　　“紅姐，今天促銷商品信息，有問題嗎?”宋海洋問道。

　　“昨天促銷信息就傳過來了，今天店面情況都很正常。”

　　“那就好，我們就在店面轉轉。如有問題，隨時告訴我們。”陶春林見到情況良好，就拉著宋海洋在食品區轉悠，觀察樓面的銷售情況。

　　經過2個多月持續的促銷活動，周圍的老百姓已經比較熟知，新星超市在周三可以買到便宜商品。大家都是三個一群、五個一組的來到超市。手裡拿著促銷單，推著購物車，直接奔向心儀的促銷商品而去。

　　看著紅火的熱銷場面，兩人在貨架旁聊起促銷的話題。

　　“陶哥，咱們門店的促銷商品，價格這麽低，供應商能願意嗎?我看昨天和你溝通的供應商，就不太願意。”宋海洋問了一個久存心中的問題。

　　“供應商也有業績壓力，也希望通過促銷活動來刺激消費。特別是日用消費品，與其打廣告燒錢，不如降價回饋顧客。昨天的供應商，還在觀望中。”

　　“會不會有的供應商不願意呢?”

　　“會有的，一些大品牌的供應商或廠商為了保持價格穩定，一般是不希望降價的。比如茅台，產量低，不愁銷;還有礦泉水，利潤本來就很低，也一般不願參加促銷。當然，很多小供應商因為費用和成本問題，也有不願意參加促銷的。”

　　“陶主管，客服部那裡有顧客，投訴飲料商品的促銷問題，一起過去看看。”張紅走過來，叫上兩人急匆匆來到客戶部。

　　“您好，請別著急。這是我們店面的主管，您可以把問題告訴她，來幫您解決。”看到張紅等人到來，客服主管連忙向顧客介紹。

　　“你就是負責可樂的主管?那好，我問你:促銷廣告單上2瓶2升的可樂18.8元，而在你們收銀那裡，實際結帳19.8元。你們這是在糊弄我們老百姓嗎?”情緒有些激動的老大媽，指著促銷廣告單上的商品價格，對著張紅憤怒地咆哮起來。

　　“您別著急，我來看看您買的商品。”被噴了一臉口水的張紅，心平氣和地與顧客溝通。

　　“你看吧。”老大媽把手中的購物袋從購物車中拿起，扔到客服桌上。

　　“哦，您買的商品的確是2升的可樂，只不過是2個單瓶。您看看，促銷廣告單上的商品是2瓶捆扎打包的，不是單瓶賣的。”張紅看了一眼購物袋中的商品，發現了問題。

　　“你們貨架上打包的可樂，都沒有了，我拿兩個單瓶，為什麽不行?難道不是一樣的商品嗎?”老大媽比較認死理，追問道。

　　“這……”張紅有些語塞，轉頭朝向陶春林求援。

　　“要不，先給這位顧客退貨，再掃描促銷商品用的店內碼，進行結帳?”陶春林思考了一會兒，給出了一個折中的主意。

　　“好吧！老人家， 您看可以嗎?”客服主管帶著歉意，和老大媽商量著。

　　“行吧，那你們得快點。

賣個可樂，都耽誤這麽長時間。”老大媽一看不用多花錢了，雖然還是有些不滿，但勉強同意了。　　“苗苗，你找到收銀主管，幫助這位顧客先退貨、退款，然後重新用促銷商品條碼結帳。”主管把工作轉到了實習生錢苗苗那裡。

　　錢苗苗橫了一眼飲料組的三人，不太情願地辦事去了。

　　“紅姐，咱們趕快到庫房，把可樂箱包，改為2瓶1扎的促銷裝吧。”宋海洋向張紅提出這個亡羊補牢的建議。

　　“對呀，這得趕緊的。”張紅也著急起來。

　　回頭對著客服主管吩咐道:“如果遇到類似情況，就按照剛才的辦法處理。辛苦你們了。我們也回去盡快把商品包裝改過來。”

　　張紅回到飲料商品區，給大家進行了分工，然後行動起來。

　　趙佳守著貨架，給前來購買可樂促銷裝的顧客，做解釋工作:“要購買可樂2瓶促銷裝的顧客們，請稍等片刻，新包裝馬上運到。”避免顧客又拿著2個單瓶結帳，出現前面的情況。

　　何玉明到電腦部，申請打印促銷可樂裝的商品店內碼。

　　張紅等三人來到庫房，麻利地拆開可樂整箱包裝，重新用膠帶2個1扎的打包。

　　等到何玉明拿來店內碼，迅速給新包裝商品貼上，裝車運往樓面商品區。

　　不到20分鍾，200份促銷裝上架，仍在等待的顧客拿到商品，這才高興而去。

　　一場危機終於消滅在萌芽狀態。