2002年的開門紅,對夏信來講,可謂壓力巨大。
整整一個月,各分公司為了保證開門紅的業務,都完全放開了投連險的銷售,甚至原本保費規模比安江分公司差很多的西北幾個分公司都有追上安江的勢頭了。
而在第一批投連險銷售人員資格放開以後,夏信就沒有再開放第二批的銷售資格,這也導致隊伍裡開始出現了不滿的聲音,這聲音漸漸傳到了夏信的耳朵裡。
這一天下午,夏信看著電腦上的業務報表,安江達成率雖然還在前面,但已經不是第一了,前面還有兩個分公司,一個就是s省分公司。
“韓元這家夥,這麽賣,不怕出事嗎?”
夏信講這句話是因為前兩天,安江還是有個客戶跑到分公司了鬧,說業務員銷售投連險時講得不清楚,要求全額退保,客服部按照保險合同拒絕了,這個客戶直接跑到保監辦去投訴,為此,李士進還專門把夏信喊了過去,專門做了一次談話,要求分公司要高度重視這個投訴工作。
最後查明是因為這個客戶做生意虧本,急著用錢,就想把保險退了,但業務員銷售時也還是沒有說清楚帳戶的問題。
在解決了這個客戶問題後,夏信又把所有能銷售投連險的業務員又進行了一次培訓和考試,發現還是有人雖然經過了這麽嚴格的培訓,還是講不清各種帳戶的區別。
而像s省這樣放開了銷售,投連險保費都佔到全部業務的90%了,不出問題還好,一出問題就是大問題了。
門被敲響了,夏信喊了一聲,進來。
胡新春推門走了進來,“夏總,您找我?”
“對。”夏信剛才讓張穎把胡新春喊過來,指了一下椅子說,“坐,找你來是想問問你,對目前投連險的銷售怎麽看?”
聽夏信這麽一說,胡新春暗暗吐了一口氣,現在胡新春只要聽到夏信喊他,心裡就會不自覺地緊張,生怕哪天就把自己給換了。
坐下來後,胡新春說道:”您說的投連險銷售是指哪方面?”
“我們投連險銷售有什麽問題嗎?目前隊伍有什麽反應?”
“哦,這個啊,關於銷售嘛......”他看了看夏信,沒往下講。
“有什麽就說,不用遮遮掩掩的。”夏信說道,拿了一根煙,低頭點著,順便掩飾一下自己不滿的表情。
夏信對安江分公司的老幹部,最不喜歡的就是他們的這個習慣,有事不說事,而是看你的臉色選擇說什麽。
“我聽有些外勤說,大家都想賣投連險,但公司隻給飛鷹主管銷售,厚此薄彼,公司做事很不公平。”
夏信點點頭,這應該是事實,尤其胡新春聽說的消息,一定來自於宋仁明這一個系列,宋仁明側面提過好幾次想要銷售投連險,都被夏信否決了。
因為飛鷹主管從人數上來講,是第二督導區的數量要大於第一督導區,也就是胡鏡這一支可以銷售投連險的人數要比宋仁明這一支多,自然帶來的保費,也是比較多的,這小半年,第二督導區的保費規模就已經超過了第一督導區,投連險銷售以來更是如此了。
隊伍不滿情緒的產生,也會影響到隊伍的士氣,這也是夏信感到壓力的地方。
“公司內勤有什麽反應嗎?”
“別的部門不知道,我們部門的同事就是感覺別的分公司利用投連險都把我們安江達成率第一的榮譽都奪走了。”
聽胡新春說這話,夏信倒是笑了,身體往椅背上一靠,說:“風物長宜放眼量啊,這不算什麽。靠產品的第一永遠都不可能長久的。”
胡新春看夏信很從容的樣子,心裡也是感覺一下輕松很多,本來他作為個人業務部經理對這個排名還是很在意的,生怕夏信拿這說事。
但他沒有看到的是,其實夏信內心還是非常有壓力的。
就在昨天,夏信還接到了程玉祁的電話,主要的內容,就是程玉祁問夏信,安江分公司為什麽投連險銷售得那麽少,保費不高,件數更少。
夏信解釋了一大堆的原因,比如經濟狀況差,老百姓收入低,對保險認同度不高,很難接受花上萬塊錢來買保險。
其實這些理由都是平常業務員也解釋自己業務不好時使用的借口,平常夏信聽到這些話,都是劈頭蓋臉的一頓訓,但現在沒辦法,只能用來搪塞程玉祁了。
程玉祁聽完夏信的理由,說道,你小子拿這套東西來對付我,少來這套,我跟你說,陳總也很關心你這怎麽賣這麽少?
聽陳總也很關心,夏信頓時感覺壓力一下就來了。
程玉祁說,我倒也不是逼你賣投連險,我知道你有顧慮,但有沒有可能你的顧慮是錯的呢?大家都在銷售,就你有顧慮,難道別人就是傻子嗎?
這句話給夏信的壓力實在是太大了,程玉祁的言下之意,難道陳總和我都是傻子,不如你專業?
看夏信有點眼睛發直地不知道在想什麽,胡新春輕輕地喊了一聲:“夏總。”
“嗯。”胡新春的聲音把夏信從昨天的回憶中拉了回來,他呵呵一笑,“哎呀,走神了。”
為了掩飾自己的不好意思,他又拿起煙盒,問了一句:“銷售過程中,有什麽問題嗎?”
“夏總,說實話,我原來也覺得您對投連險的要求太高了,不利於銷售,但最近出的幾件事,我覺得您做的決定是非常英明的。”
“哦,出什麽事了?‘
”我們在對投連客戶的電話溝通中,發現有些客戶並不適合買投連險。“
”嗯。“夏信一下坐直了身體,警覺地問道:”怎麽回事?”
“我們發現有幾個客戶是郊區的農民,一年收入並不高,但還是有業務員向他推銷了投連險。”
啪的一聲,夏信氣得一拍桌子,站了起來,“真是可惡!”
“處理了嗎?肯定是誤導了。”
“沒有承保,我們直接就讓客服部做了客戶工作,向客戶表示了歉意,退還了保費,同時對業務員進行了處理。”
“這件事你做的很好,業務員怎麽處理的?”
“警告處分了。”
“不行。”夏信搖了搖頭,“這個處罰太輕了,違規成本不夠高。應該開除。”
“開除太狠了吧。”胡新春嚇了一跳,這麽多年還沒開除過業務員呢。
“對, 開除,殺一儆百。”夏信在屋子裡來回轉著,“必須開除,而且要把這個案例教育全體業務員。”
等胡新春走了以後,夏信一會兒坐下去,一會兒又站起來,有點坐立不安。
這個時候,他真的是真正體會到什麽叫高處不勝寒了。
不放開銷售,隊伍有不滿,總部也有不滿——如果沒問題,程玉祁就不會打那個電話。
放開銷售,這管控一定會出問題,這才幾個人賣啊?就出誤導問題了,這要是放開銷售,問題只會越來越多。
這個投連險帳戶是關聯了股票投資的,現在股市很好,但誰敢保證會一直好下去呢?
幾次回家,父母都談到了國內股市,都覺得現在的股市已經有點不正常了,這也是夏信一直擔憂的原因所在。
前有壓力,後也有壓力。
我太難了!