這種情況下，周小亮就只能是老老實實的道歉，言辭懇切，誠意滿滿，希望買家大人不記小人過，再給自己一次機會，比如，重新給人家補發一個。

好在，在退換或補發的權限上，朱經理倒是對周小亮大開方便之門，雖然她確實不想讓周小亮好過，但如果周小亮能努力提升店鋪好評率的話，她當然也樂意配合。

而在乾著這份頗為艱辛的工作的過程中，周小亮也再一次的感受並體驗到了大店的專業性。

基本上，買家在中差評中所提到的問題，快捷回復中大都能找到相應的解釋話術，稍微改動一下，就能直接發過去，這樣一來自然是效率極高。短短一個上午的時間，他就把最近三天內給過中差評的買家全都聯系了一遍。

另外，客服這邊和倉庫部門的銜接也非常到位。只要這種售後補寄單一下，倉庫那邊就會把檢查和打包工作做的更加精細，並且將其安排到優先序列，確保在當日內發出。此後，還有專員抽空關注物流信息，直到補發的東西順利抵達買家手中。

不過，這一套售後系統具體是如何運行的，中間又有哪些不可或缺的關鍵環節，以周小亮目前的職級就了解不到了，只能是回頭再想辦法看有沒機會好好研究琢磨下。

一篇篇小作文般的解釋發出後，很快就有不少買家給了回應，有的是默默的去把中差評刪除，或者改成了好評，有的則是讓店家盡快補發，補發的如果完好無損，那就給處理那評價。當然，也有買家狠狠的把周小亮訓斥、教育了一通，讓店家引以為戒，以後努力把好質量關，做一名靠譜的良心商家。

至於評價?呵呵，你求我啊?不好意思，你求我我也不會幫你改。

不管怎樣，不管是責罵，還是非常善解人意的原諒並幫忙，只要給了回應，那就是好的。

更麻煩的，其實是那些一直不回消息，更沒其他任何反應，搞不清到底有沒有看到旺旺消息中的解釋話術的買家。

而這一類買家，就更加讓周小亮頭大了，就算是他的臉皮再加個兩三層，要去面對的時候，也難免有一點忐忑。

因為，既然人家淘寶消息不回，那就只能打電話看看了。

不過打電話也很有講究，還好周小亮並非菜鳥，很多注意事項宋思寧都曾經和他講過。比如電話不能上午打，因為就算是工作日，也可能有些買家還沒起床，中午當然也不行，夏天了，很多人喜歡午休。所以捱到下午兩點鍾，周小亮才撥出了第一個電話。

但開局似乎有些不利……嘟嘟幾聲之後，對方就直接給掛斷了。周小亮無奈的撓撓頭，沒有再一次的打過去，本來就是求著人做事，要是被人家定性為騷擾，或者是打斷了人家的要事，那就徹底沒有回旋余地了。

第二個的運氣倒是不錯，是一位聲音甜甜糯糯的小姐姐，這小姐姐脾氣也挺好的，聽完周小亮的一番誠懇解釋後，當即說明自己也是因為收到時發現就有零件斷開了，所以難免一時氣憤，給了個差評，不過看周小亮認錯態度積極，又答應給補發零件，便很爽快的表示原諒，並且可以幫忙刪除評價。

心中默默的念叨了一遍這位小姐姐一定是個可愛又迷人的大美女，周小亮又把電話撥給了第三位買家。

“喂，你好，哪位?”，這位買家大概是個二三十歲的年輕人，說話還算禮貌客氣。

雖然知道對方看不到自己，但周小亮還是連忙擠出笑臉，把自己的身份來歷表明後，緊跟著又說道:“真的非常抱歉，

我們店裡這一款寶貝沒能讓您滿意，並且給您帶來了不太好的購物體驗……”“行，我知道了。你的歉意我心領了。”，還沒等周小亮說完，這買家就直接打斷了他的話頭。

“是是是……”，周小亮順勢又說道，“感謝您的寬宏大量！就是懇請您能不能理解諒解下，幫幫忙，把差評刪除或修改一下。這邊看到您的評價內容，說是因為這款太簡單了，所以您很不滿意……那個，您也知道，每一位買家情況不同，玩智力玩具的經驗也不同，有的人需要難的，但同樣的，也必然有人需要簡單的哈，您購買前也沒有谘詢咱店裡客服它到底是簡單還是難，所以……這個……我們也確實不知道您需要難的哈，不知者不怪嘛，您說是不是?”

吞了口唾沫，慶幸對方還沒掛斷，周小亮又加快了語速:“當然，這款確實比較簡單， 但也不是最簡單的哈，您覺得他太簡單了，其實主要原因還是因為……您真的太聰明了！比一般人聰明很多……喂，您有在聽嗎?”

“不好意思，我剛剛在忙，你剛說了什麽來著?”

周小亮深吸口氣，讓自己的笑容繼續保持在巔峰狀態，把剛剛說的話，又講了一遍。

還好，這一次對方倒是都聽到了，沉默了小會兒後，回道:“哦，謝謝你的誇讚，我也覺得自己挺聰明的。”

這人臉皮難道比自己還厚?

周小亮小小的腹誹了一下後，趕忙又道:“對的，對的，所以您這麽聰明，又胸懷寬廣，能不能大人有大量，幫忙把那個評價修改或刪除下……當然，您如果對這一款寶貝實在不滿意的話，也可以退回給我們的哈。”

“已經送給朋友了，我不退了。”，這買家等了片刻後，聽周小亮還沒說話，便忍不住又問，“你還有什麽要誇我的話嗎?快點說，我聽著呢。要是沒的誇了的話，我就掛了哦！”

到了這一步，周小亮哪還不知道這人壓根就沒有幫忙改評價的意思，之所以和自己聊這麽半天，可能只是單純的因為無聊?所以調侃調侃自己?

原委雖然明白了，可周小亮還是有點不甘心，畢竟已經說了這麽多，難不成真的要白費口舌?

不行，只要對方沒有明確的表達厭惡，或者是主動掛斷電話，那就還有機會，哪怕是一線機會，那也不能平白放棄！

所以，今天還就真的不信邪了！

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